Гравець з Мальти, який надав усі необхідні документи та пройшов процес верифікації в Slots Gallery Casino, намагається вивести свої виграші. Казино визнає перевірений статус гравця, але відмовляється обробляти виведення коштів, вимагаючи додаткових документів, які гравець не може надати. Скаргу було вирішено, оскільки гравець пройшов перевірку та отримав виплату.
Шановний гуру,
Я пишу, щоб повідомити про серйозну проблему, з якою я зіткнувся під час спроби зняти кошти зі свого рахунку в казино Slots Gallery. Незважаючи на успішне завершення процесу перевірки та надання всієї необхідної документації, казино постійно відмовляється обробляти мої зняття коштів. Я звертаюся до вас, оскільки я зареєструвався в Slots Gallery Casino за допомогою вашої платформи, сподіваючись, що ви зможете втрутитися та допомогти у швидкому вирішенні цієї проблеми.
Як доказ мого повністю підтвердженого статусу я додав знімок екрана розмови з представником служби підтримки клієнтів Slots Gallery Casino. У цьому обміні представник чітко визнає, що мій обліковий запис було повністю перевірено, і заспокоює мене продовжити ще одне виведення коштів. Однак, на мій щирий розчарування, казино з тих пір не виконувало своїх власних зобов’язань і вдалося до тактики ухилення, позбавляючи будь-якої перевірки та запитуючи лише рахунки за електроенергію та комунальні послуги, які я не можу надати, і відмовляючи моїм запитам на зняття грошей, не надаючи жодних поважна причина. Виписки з банківського рахунку та податкових документів було достатньо та перевірено.
Я не знаю, чи це тактика казино, але схоже, що Slots Gallery Casino навмисно уникає виплати. Я прошу вас ретельно дослідити цю справу та втрутитися від мого імені, щоб переконатися, що казино виконає свої зобов’язання та виконує свою обіцянку обробити мої зняття коштів.
Я виконав усі необхідні кроки та надав усі необхідні документи під час процесу перевірки. Я відчуваю розчарування, ошуканість і стурбованість легітимністю та цілісністю Slots Gallery Casino. Я вважаю, що ваше втручання може допомогти виправити цю ситуацію, притягнути казино до відповідальності за свої дії та сприяти вивільненню моїх коштів.
Я люб'язно прошу вас зв'язатися з Slots Gallery Casino від мого імені, терміново вирішити проблему необробленого зняття, незважаючи на те, що мою перевірку завершено та всі вимоги виконано, вони видалили мою перевірку, схоже, є спроба затримати або взагалі уникнути платежу. (прикріплю скріншоти)
Дякуємо за увагу до цієї термінової справи. Я щиро сподіваюся, що ви допоможете мені швидко й ефективно подолати цю важку ситуацію. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене для отримання додаткової інформації
Привіт mounirabizeid,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slotsgallery. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний гуру казино!
Після відкриття квитка в казино мою проблему було вирішено, я пройшов перевірку, і зняття коштів було успішно оброблено
Шановний Мунірабізейд,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
