Гравець з Великобританії скаржився на затримку зняття коштів. Він чекав, поки його відкликання будуть розглянуті протягом 2 тижнів, перш ніж подати скаргу. Під час очікування гравець скасував деякі виведення грошей і азартно витратив кошти. Скарга була закрита як "вирішена" після того, як гравець підтвердив, що отримав решту суми.
Я зняв свої гроші 28 серпня і ще не отримав. Мій обліковий запис був повністю перевірений, що підтверджено електронною поштою від казино, і вони двічі писали про вибачення за затримку, але зараз це більше 2 тижнів. Виведення здійснюється через біткойн, тому проблем виникнути не повинно. Дякую, Крейг (ім’я користувача: C ***).
Привіт Крейнінг,
Дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з SportandCasino.com.
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити ще кілька запитань, щоб максимально прояснити ситуацію.
Це був ваш перший запит на зняття коштів у казино? Як довго вас перевіряли? Ви грали з депозитом або бездепозитним бонусом? Якщо так, то чи виконали Ви вимогу щодо ставок на це?
Я можу підтвердити, що перше зняття коштів може зайняти до 14 днів майже в кожному казино, навіть у деяких випадках навіть більше, але здається дивним, що оплата біткойнів забере так багато часу.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді, і я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам у вирішенні вашої справи якомога швидше.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт Нік,
Я був перевірений з 31 серпня, тому оцінюємо, що ми потенційно лише за 2 тижні, але виплата все ще дуже повільна.
Підтвердження того, що це був мій перший вихід.
Підтвердження отримання бездепозитного бонусу.
дякую, Крейг
Дякуємо Крейгу за надання додаткової інформації. Тепер я перешлю вашу справу моєму колезі Андрію, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі
З повагою,
Нік
Шановний Крейг ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити SportsandCasino.com приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Крейга.
Шановний SportsandCasino.com ,
Чи можете ви, будь ласка, вказати часові рамки, протягом яких Крейг може очікувати обробки свого виходу?
Після перевірки рахунку клієнтів усі зняття коштів були скасовані. Для цього рахунку немає очікуваних зняття коштів. Остання була повернена на його рахунок 09.10.
Дякуємо, команда SportsandCasino.com, що повідомили нас про це.
Шановний Крейг,
Не могли б ви підтвердити заяви команди казино і повідомити нам, як би ви хотіли діяти далі?
Підтверджуючи, що я отримав своє непогашене вилучення. Дякую за твою допомогу.
Дякую, Крейг, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви вже отримали всю спірну суму? Чи посилалося казино на інші запити на виведення коштів?
У результаті я розчарував скасування 2/3 зняття коштів через їх затримки, але перше виведення було тим, яке я отримав врешті -решт. Радий, що це закрили.
Дякую, Крейг, за пояснення. Мені шкода чути, що деякі виграші були зіграні на виїзді, але я радий, що хоча б одне з вилучень було успішним. Не могли б Ви порадити, скільки Ви успішно зняли?
Шановний Крейг,
Оскільки ви не уточнили точну суму, яку ви успішно зняли, ми вважаємо, що ви успішно вилучили рівно третину початкової суми, яку ви оскаржували, як ви вказали раніше.
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
