Гравець з Колорадо більше трьох місяців чекав на виведення коштів, зробивши ставку понад необхідну суму. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації для верифікації облікового запису, він отримує ту саму відповідь щоразу, коли звертається до служби підтримки клієнтів: зачекайте та наберіться терпіння. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Я чекав більше 3 місяців на виведення коштів, я використав бонус і поставив понад 1 тисячу від того, що я також мав. І вони досі відмовляються виплачувати мені гроші навіть після запиту моєї 34-символьної біткойн-адреси серед інших повторних запитів, на яких у мене є скріншоти всього.
Включно з підтвердженням мого KYC, підтвердженням адреси, біткойн-адресою, завершеною ставкою тощо. Вони кажуть одне й те саме щоразу, коли я звертаюся до них через службу підтримки клієнтів або електронну пошту... «Зачекайте та наберіться терпіння».
Наскільки терплячим я повинен бути протягом 120 днів?
Це казино ставиться до своїх онлайн-клієнтів так, ніби ми справжні боти, а не люди. Їхня поведінка дуже безвідповідальна imo
Якщо хтось із команди вирішення проблеми casinoguru може мені допомогти, я буду дуже вдячний за вашу допомогу.
[У мене виникають проблеми із завантаженням документів сюди, можливо, напишіть мені електронною поштою, щоб я міг додатково допомогти із задокументованими доказами]
Привіт PiSpinWin!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Villa. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Я буду радий надати вам якомога більше інформації
Я пройшов повну перевірку 9 квітня, я кажу, майже через місяць після мого першого запиту на зняття коштів щодо того, що в казино виникли проблеми з моїми завантаженими документами.
Так, був використаний бонус, це був мій перший раз, коли я грав у казино. Я востаннє спілкувався з казино вчора, за деякий час до цього. Я хотів подивитись, якщо я буду ще більш терплячим, ніж раніше, не турбуючи їх, чи справді побачу виплату, і, звичайно, ні, цього не сталося.
Чи можемо ми надіслати вам електронний лист особисто? Якщо так, ви можете написати мені на мою особисту електронну адресу, надану в обліковому записі
Привіт PiSpinWin,
Я не зовсім розумію, який рахунок ви маєте на увазі. Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт PiSpinWin!
Від вас ще не надійшло електронного листа. Зверніть увагу, що ми будемо змушені закрити розгляд скарги, якщо ви не надішлете необхідну інформацію протягом наступних 7 днів.
Так, привіт Нік
Я надіслав необхідну інформацію з іншого електронного листа. В електронному листі я зазначив, що це я, щоб не заплутати вас через невідомий електронний лист.
Якщо ви можете видалити цей електронний лист, щойно прочитаєте його, зробіть це: don*****@live.com
Привіт, Нік
Я надіслав потрібні документи з donnellmoss@live.com на nikolas.b@casino.guru
Дякуємо PiSpinWin, електронну пошту знайдено. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Гаразд, але, на жаль, коли я спробував увійти в це казино, тепер відображається екран помилки про те, що це казино не приймає гравців із США. Звичайно, вони не лол
Привіт PiSpinWin ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slots Villa Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slots Villa !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний PiSpinWin!
Наразі я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, тому я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Тай за ваші послідовні зусилля, щоб допомогти мені вирішити цю проблему. Сподіваюся, ми зможемо прийти до позитивного та справедливого рішення
Шановний PiSpinWin!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
