ГоловнаСкаргиSlots Villa Casino - Гравець намагається зняти свій баланс казино.

Slots Villa Casino - Гравець намагається зняти свій баланс казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 058 $

Slots Villa Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.06.2023 | Справу закрито : 04.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагається зняти свій баланс казино через постійний процес перевірки його рахунку. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені повідомили, що KYC займе 3 робочі дні. Однак вони не зв’язалися зі мною, і хоча я прийняв умови зняття, я не зміг зняти кошти. Звичайно, я звернувся в службу підтримки, але мені сказали чекати відповіді. Мене не влаштовує вимога щодо виведення 100 доларів США, тому я подаю заявку на виведення повної суми 1058 доларів США.


Мені повідомили, що KYC займе 3 робочі дні. Однак вони не зв’язалися зі мною, і хоча я прийняв умови зняття, я не зміг зняти кошти. відповісти. Мене не влаштовує вимога щодо виведення 100 доларів США, тому я подаю заявку на виведення повної суми 1058 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт butei241001,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Villa. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще не отримав підтвердження.


Востаннє я спілкувався з казино вчора!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, наразі на домашній сторінці, а не в обліковому записі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу отримати доступ до домашньої сторінки, не кажучи вже про свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені сьогодні подзвонили, але кажуть, що це неможливо зробити, бо це не англійський документ. Якщо так, забороніть доступ з Японії.


Мені сьогодні подзвонили, але кажуть, що це неможливо зробити, бо це не англійський документ. Якщо так, забороніть доступ з Японії.


Дякуємо, що ви з Slots Villa!


З жалем повідомляємо, що документи KYC, якими ви надали доступ, не англійською мовою.


Просимо вас надати документи англійською мовою.


- Лицьова та рідкісна копія посвідчення особи


Підтвердження адреси повинно бути не старше 3 місяців із зазначенням повного імені гравця, адреси (що відповідає інформації про обліковий запис) і дати виписки (рахунки за комунальні послуги, такі як кабельне, Інтернет, телефон, кабельне телебачення, газ, підключення DTH, електроенергія, муніципалітет або звичайний банк/кредит виписка з картки.)


З повагою,


Команда KYC,


Slots Villa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт butei241001,

У таких випадках (оскільки у нас були подібні випадки в минулому) ви можете легко перекласти свої юридичні документи та надіслати їх до казино, щоб якомога швидше завершити перевірку. На жаль, це стандартна процедура, і наразі її неможливо обійти, якщо ви хочете отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

зрозумів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

справді відправлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав відповідь, але її відхилили. Ніде немає жодних вимог до документів. Хіба це не дивно, що ви не можете зняти гроші?


Я отримав відповідь, але її відхилили. Ніде немає жодних вимог до документів. Хіба це не дивно, що ви не можете зняти гроші?


Шановний Осах,

Дякуємо, що ви з Slots Villa!


З жалем повідомляємо, що документи KYC, якими ви надали доступ, не англійською мовою.


Ми приймаємо лише документи англійською мовою.


Ми просимо вас надати інформацію про KYC для перевірки.


Копія лицьового та заднього боку будь-якого державного посвідчення особи з фото (це може бути паспорт, посвідчення особи з фотографією, видане державою чи державою).

Підтвердження адреси не старше 3 місяців із зазначенням повного імені гравця, адреси (збігається з даними облікового запису) і дати виписки (рахунки за комунальні послуги, такі як кабельне, Інтернет, телефон, мобільний зв’язок, кабельне телебачення, газ, підключення DTH, електроенергія, муніципалітет або банківський/кредит виписка з картки

Якщо у вас є ще якісь проблеми, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою,


Команда KYC,


Slots Villa


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт butei241001,

Ви офіційно переклали документи та надіслали їх англійською мовою в службу підтримки казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знаю, що ви називаєте офіційним перекладом документа.


Я написав це за допомогою Google Translate.


В Японії не було жодної компанії чи організації, яка б писала картку резидента англійською мовою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете сказати щось там?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт butei241001,

Наскільки я знаю, є спосіб офіційно перекласти документи (я особисто не знаю, як, але багато гравців з Японії зробили це та успішно підтвердили свій обліковий запис). На жаль, у цьому випадку ми нічого не можемо зробити безпосередньо, оскільки вам потрібно слідувати інструкціям казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Багато японських гравців зробили це та успішно підтвердили свої облікові записи.


Вам вдалося пройти автентифікацію в казино, що потрапило в біду?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт butei241001,

На жаль, якщо казино вимагає документів англійською мовою, ви повинні надати їх, і ми не можемо змусити їх зробити інакше. Я дійсно можу лише порекомендувати перекласти документи на законних підставах, щоб казино могло прийняти їх як документи перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви маєте на увазі, що будете перекладати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт butei241001,

Ні, ми не можемо цього зробити. Документи мають бути перекладені офіційним перекладачем, інакше вони будуть відхилені казино.

Чи могли б ви підказати, чи намагалися ви зв’язатися з кимось для обробки перекладу? Зробіть це, інакше ми не зможемо продовжити розгляд скарги, так само як і казино не зможе підтвердити вашу особу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, butei241001,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого