Гравець намагається зняти свій баланс казино через постійний процес перевірки його рахунку. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Мені повідомили, що KYC займе 3 робочі дні. Однак вони не зв’язалися зі мною, і хоча я прийняв умови зняття, я не зміг зняти кошти. Звичайно, я звернувся в службу підтримки, але мені сказали чекати відповіді. Мене не влаштовує вимога щодо виведення 100 доларів США, тому я подаю заявку на виведення повної суми 1058 доларів США.
Мені повідомили, що KYC займе 3 робочі дні. Однак вони не зв’язалися зі мною, і хоча я прийняв умови зняття, я не зміг зняти кошти. відповісти. Мене не влаштовує вимога щодо виведення 100 доларів США, тому я подаю заявку на виведення повної суми 1058 доларів США.
Привіт butei241001,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Villa. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я ще не отримав підтвердження.
Востаннє я спілкувався з казино вчора!
Крім того, наразі на домашній сторінці, а не в обліковому записі
Я не можу отримати доступ до домашньої сторінки, не кажучи вже про свій обліковий запис.
Мені сьогодні подзвонили, але кажуть, що це неможливо зробити, бо це не англійський документ. Якщо так, забороніть доступ з Японії.
Мені сьогодні подзвонили, але кажуть, що це неможливо зробити, бо це не англійський документ. Якщо так, забороніть доступ з Японії.
Дякуємо, що ви з Slots Villa!
З жалем повідомляємо, що документи KYC, якими ви надали доступ, не англійською мовою.
Просимо вас надати документи англійською мовою.
- Лицьова та рідкісна копія посвідчення особи
Підтвердження адреси повинно бути не старше 3 місяців із зазначенням повного імені гравця, адреси (що відповідає інформації про обліковий запис) і дати виписки (рахунки за комунальні послуги, такі як кабельне, Інтернет, телефон, кабельне телебачення, газ, підключення DTH, електроенергія, муніципалітет або звичайний банк/кредит виписка з картки.)
З повагою,
Команда KYC,
Slots Villa
Привіт butei241001,
У таких випадках (оскільки у нас були подібні випадки в минулому) ви можете легко перекласти свої юридичні документи та надіслати їх до казино, щоб якомога швидше завершити перевірку. На жаль, це стандартна процедура, і наразі її неможливо обійти, якщо ви хочете отримати свої гроші.
Я отримав відповідь, але її відхилили. Ніде немає жодних вимог до документів. Хіба це не дивно, що ви не можете зняти гроші?
Я отримав відповідь, але її відхилили. Ніде немає жодних вимог до документів. Хіба це не дивно, що ви не можете зняти гроші?
Шановний Осах,
Дякуємо, що ви з Slots Villa!
З жалем повідомляємо, що документи KYC, якими ви надали доступ, не англійською мовою.
Ми приймаємо лише документи англійською мовою.
Ми просимо вас надати інформацію про KYC для перевірки.
Копія лицьового та заднього боку будь-якого державного посвідчення особи з фото (це може бути паспорт, посвідчення особи з фотографією, видане державою чи державою).
Підтвердження адреси не старше 3 місяців із зазначенням повного імені гравця, адреси (збігається з даними облікового запису) і дати виписки (рахунки за комунальні послуги, такі як кабельне, Інтернет, телефон, мобільний зв’язок, кабельне телебачення, газ, підключення DTH, електроенергія, муніципалітет або банківський/кредит виписка з картки
Якщо у вас є ще якісь проблеми, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда KYC,
Slots Villa
Привіт butei241001,
Ви офіційно переклали документи та надіслали їх англійською мовою в службу підтримки казино?
Я не знаю, що ви називаєте офіційним перекладом документа.
Я написав це за допомогою Google Translate.
В Японії не було жодної компанії чи організації, яка б писала картку резидента англійською мовою.
Привіт butei241001,
Наскільки я знаю, є спосіб офіційно перекласти документи (я особисто не знаю, як, але багато гравців з Японії зробили це та успішно підтвердили свій обліковий запис). На жаль, у цьому випадку ми нічого не можемо зробити безпосередньо, оскільки вам потрібно слідувати інструкціям казино.
Багато японських гравців зробили це та успішно підтвердили свої облікові записи.
Вам вдалося пройти автентифікацію в казино, що потрапило в біду?
Привіт butei241001,
На жаль, якщо казино вимагає документів англійською мовою, ви повинні надати їх, і ми не можемо змусити їх зробити інакше. Я дійсно можу лише порекомендувати перекласти документи на законних підставах, щоб казино могло прийняти їх як документи перевірки.
Привіт butei241001,
Ні, ми не можемо цього зробити. Документи мають бути перекладені офіційним перекладачем, інакше вони будуть відхилені казино.
Чи могли б ви підказати, чи намагалися ви зв’язатися з кимось для обробки перекладу? Зробіть це, інакше ми не зможемо продовжити розгляд скарги, так само як і казино не зможе підтвердити вашу особу.