Гравець із США незадоволений процесом виведення. Скаргу було закрито як "невирішене", оскільки казино обговорювало це питання лише з вибраним ADR.
Я не отримав виграних 300 доларів. Я виконав свою роль, грав у їхню гру та дивився там додавання, але вони не поважали свій кінець. Мені сказали, що я стояв у черзі 9000, і багато людей подали заявку на цю винагороду, і вона розглядається, що означає, що я ніколи не побачу цих 300 доларів, але вони заробили свої гроші. Вони повинні заздалегідь повідомити вас, де ви в черзі, щоб ви могли самостійно вирішити, бути обманутим чи ні.
Шановна Кеті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Кеті,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Це перший розіграш, який я зробив. Я зробив відкликання за 3 дні до того, як подав скаргу. Коли я зробив виведення, я отримав повідомлення про те, що я повинен чекати 3 дні, тому я чекав 3 дні. На третій день, коли я перевірив свій рахунок PayPal, грошей, звичайно, не було, а потім я отримав ще одне повідомлення про те, що багато людей подали заявку на цю винагороду, і мій запит розглядається. Чому вони не повідомляють вам, перш ніж витрачати час на роздуми про виграш грошей, коли вони не мають наміру вам платити. Єдина їхня мета — обманом змусити вас дивитися їхні оголошення та заробляти їм гроші, але це зручно пропускати, поки вони використовують неправдиву рекламу, щоб залучити вас, але ви швидко дізнаєтесь, що відбувається, як тільки спробуєте отримати гроші, які ви виграли. і, як виявляється, повністю витратив свій час.
Щиро дякую ivylogging6779 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний ivylogging6779!
Казино повідомило мене, що вони не відповідатимуть нам безпосередньо і будуть співпрацювати лише з затвердженим постачальником альтернативного вирішення спорів (IBAS).
Ми закриємо цю скаргу як невирішену, я рекомендую зв’язатися з IBAS тут: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ та подати їм скаргу.
Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам