Гравець з Альберти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації, відповіді не було отримано. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Кілька днів тому я зробив численні депозити на цьому сайті (приблизно 2000 доларів США) і трохи виграв. Я зрозумів, що казино має дивний формат, тоді як ви не можете ініціювати виведення коштів, доки не завантажите документи та не підтвердитесь. Я ніколи не бачив такого за свої 20 років онлайн-ігор, але я подбав про це негайно. Я отримав підтвердження електронною поштою, що всі мої документи перевірено та затверджено. Отримавши це, я спробував зняти кошти, але з’явилося повідомлення про помилку, у якому говорилося, що я не можу зняти кошти, доки мої документи не будуть перевірені?? Це мене збентежило, тому я пішов у чат, а їхній чат — це штучний інтелект, тому там нікого не було, але вони відповіли через кілька годин, сказавши, що передадуть повідомлення електронною поштою, коли зрозуміють це. У будь-якому разі я продовжував грати та стежити за своєю електронною поштою, нічого не надходило і не надходило до цього дня, але я побачив, що вчора вранці я зміг ініціювати зняття 5000 доларів, що я й зробив, і на основі інформації, яку вони самі надали, вони сказали що відкликання має пройти стадію очікування опівночі за GMT, що було більше 15 годин тому, але воно все ще говорить, що очікує. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки незліченну кількість разів, відколи нарешті зміг ініціювати зняття коштів, але вони відверто ігнорували всі повідомлення. Нічого не було надіслано електронною поштою чи жодної відповіді в чаті. Тим часом мій баланс у розмірі близько 4500 доларів був розіграний, оскільки я міг мати лише одне зняття за раз. Тим не менш, я з цим згідний, я просто хочу, щоб мої 5000 доларів були надіслані мені. Я провів багато досліджень щодо цього казино і бачу, що воно працює вже понад 10 років! Це божевілля, враховуючи, як погано вони працюють у цьому місці. Вони не роблять жодних спроб допомогти клієнтам, я дізнався, що ви можете знімати лише 9 999 доларів США на місяць! і мати лише 1 незавершене зняття за раз на суму до 5000 доларів США. Я повинен сказати, що після внесення/виведення мільйонних коштів протягом понад 20 років я ніколи раніше не бачив нічого подібного, і я дуже стурбований цим казино. Зараз 2024 рік, немає причин для такого поганого обслуговування в цій індустрії від «авторитетного» казино. Ви можете сказати, що я діяв занадто рано, але якщо ви повністю розумієте, що сталося, вони повинні продемонструвати певний рівень професіоналізму та розібратися з цим, особливо враховуючи всі проблеми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
