Виведення гравця затримується, а частина його виграшу анульована. Казино відповіло і пояснило, що до бонусу додається правило максимального виведення коштів, яке обмежує виграш гравця. Гравець перестав відповідати, тому скаргу було відхилено.
Тож я граю на сайті Slots Garden Casino вже близько року. Я отримав кілька бонусів. А 29 грудня 2021 року я отримав бонус за слоти та гру Кено. Що ж, цей депозит і бонус були вичерпані, і бонусні обмеження та обмеження були досягнуті та зняті. І ніде не було зазначено, що я не можу грати в блекджек. Тож, в основному, я випадково натиснув кнопку максимальної ставки, але насправді натиснув на бонусну функцію. І з цим я виграв 20 900 доларів. Тоді я намагався вивести всі виграші, але на дорозі наткнувся на кілька перешкод. Першою перешкодою було те, що я міг зняти лише 2500 доларів за раз. Другий блок полягав у тому, що вони обмежили його можливістю подати лише 2 зняття за один раз. Третій блок — їм потрібен швидкий код. І після розмови з моїм банком вони сказали мені вказати лише швидкий код або номер маршруту, а не обидва. Ну, вони вимагали обох. Нарешті, отримавши 2 зняття, надіслані 1 березня 2022 року, вони спочатку сказали мені, що схвалення запиту займе від 3 до 5 днів, потім від 3 до 5 днів для отримання мого банку, а потім від 3 до 5 днів для мого банку це в моєму акаунті. Ну, не побачивши його через 2 тижні, я звернувся до них. Тепер вони сказали, що потрібно 7-14 днів, щоб отримати мій запит, потім ще 7-14 днів, щоб його схвалити, потім ще 7-14 днів, щоб надіслати його, і ще 7-14 днів, щоб мій банк отримав його, і нарешті 3-5 днів для мого банку, щоб додати його. 22 березня 2022 року я нарешті отримав перше зняття коштів на суму 2038,47 доларів США з поданих 2500 доларів. Другий, мені довелося знову зв’язатися з ними і запитати про це. Хоча він був поданий 1 березня, остаточно його не було затверджено до 17 квітня 2022 року. Але я досі його не отримав. Сьогодні 29 квітня 2022 року. І після того, як другий був затверджений, я подав ще 2 запити на виведення по $2500 кожен. І нібито сказали, що один із них схвалений, а інший – відмовлено. І разом із цією відмовою мій залишок у розмірі понад 9300 доларів США також був вилучений із залишком 0 доларів. Було 1600 доларів, з якими я продовжував грати, поки чекав, щоб зробити всі свої виведення. І однією з ігор, в які я грав, був блекджек. Тепер у моєму обліковому записі ніде не було зазначено, що я все ще маю будь-які обмеження в іграх, у які мені не дозволили грати, як це було, коли я вперше отримав цей бонус. Там, де були обмеження, тепер замінили заповненою заявою. Заявляючи, що я виконав усі інструкції, перш ніж мені дозволять вивести свій виграш. Крім того, коли я стверджував, що цей бонус, коли я збирався грати в гру, яка була обмежена, вона не дозволяла мені грати. Але як тільки я виконав вимоги, обмежень не було. Але зараз вони кажуть, що це було так, і я грав у обмежену гру (хоча я не виграв жодних грошей у цій грі), що означає, що я втратив свій виграш. Що абсолютно неправда. Мені здається, що вони ввели обмеження на зняття коштів, щоб люди грали, щоб: 1. втратити свої виграші назад у казино, або 2. Грати в гру, яку вони кажуть, заборонену гру. Якби це була гра з обмеженим доступом, система сайтів не дозволила б мені грати в неї. Що є ще однією частиною їхнього шахрайства, зніміть обмеження, а потім дозвольте їм грати і поверніться назад і скажіть, що ви не повинні грати в цю гру. Тож тепер, через 2 місяці після подання мого першого депозиту, я отримав лише 1 із 4. А той, який я отримав, був позбавлений 400 доларів, щоб повернути бонусні гроші, які мені дали, коли я отримав бонус. Відверта крадіжка.
Привіт Брендон,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Slots Garden.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи не могли б ви отримати доступ до історії бонусів, щоб побачити, чи дійсно не було активного бонусу, коли ви виграли гроші? Чи була головна причина, чому казино скасовувати ваш баланс, граючи в обмежену гру? Вони заявили, що рішення є остаточним щодо вашого балансу?
Якщо виникли проблеми з банківським переказом, ви намагалися використати інший спосіб виплати?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Перш за все, я хотів би подякувати вам за те, що ви знайшли час, щоб розглянути мою проблему та проблеми, з якими я зіткнувся із Slots Garden.
Відповідь на кожне запитання буде відповідати в тому порядку, в якому його було поставлено. Отже, спершу чи зміг я отримати доступ до своєї історії бонусів, і чи міг я побачити, що активних бонусів не було?
Тому, щоб відповісти на це запитання, потрібно буде трохи детально пояснити, оскільки це не просто відповідь «так» чи «ні». Я також подав фотографію моєї повної історії транзакцій з казино для довідки. Отже, якщо ви подивитеся на фотографію моєї повної історії, ви побачите всі купони (або бонуси), які я використав з моменту створення облікового запису в Slots Garden. Зверніть увагу, як вказано назву купона із запитом і суму, яку я вніс. Потім зверніть увагу, що на ньому буде сказано те саме, за винятком того, що буде сказано схвалено, а потім буде інший рядок, який каже, що викуплено. І зверніть увагу, що купон не можна викупити, якщо є активний бонус або позитивний баланс. А також у моєму списку транзакцій ніде не вказано, коли купон/бонус заповнено і більше не діє. Але, як я вже говорив, не можна викупити інший купон, якщо є активний купон або позитивний баланс. Але на сторінці каси, якщо у вас є активний бонус або обмеження до того, як вони зможуть зняти, це вказано на головній сторінці касира.
Коли я отримав купон LUNCH320, у ньому було зазначено, що для мене є обмеження на гру, доки не будуть виконані всі вимоги. Я пам’ятаю, що бачив, що я мав виконати вимоги. Я завершив, і деякий час був зазначений на головній сторінці каси як завершений, а потім був порожньою сторінкою, на якій було показано лише спосіб зробити ще один депозит.
Тому на той момент я не міг побачити чи знати про будь-які обмеження чи обмеження щодо моєї гри.
І під час розмови зі спеціалістом із обслуговування клієнтів Джесікою Уайт (яку я також включив у цю розмову) вона заявила, що я отримав купон/бонус під назвою LUNCH320 29 грудня 2021 року о 02:02. Крім того, які записи, які я маю, показують, що цей купон не був затребуваний 29 грудня 2021 року, а був витребуваний 30 листопада 2021 року о 13:13 з депозитом біткойнів на суму 41,00 доларів США.
А потім показує запитану та схвалену транзакцію біткойн. Після цього буде погашено LUNCH320, а потім я припускаю, що бонус був доданий через використання біткойна як мого депозиту. Потім вказано, що я запитав купон/бонус під назвою HAPPYHOUR, у якому не вказано схвалено чи відхилено. А потім те саме для купона/бонусу під назвою CLEAROUTBONUS, але вдалося отримати купон/бонус під назвою CLEAROUTRULES.
Отже, якщо я втрачу виграш, який я виграв, за купон/бонус, на який я претендував. Тоді як я зміг отримати ще один бонус, коли бонус не можна отримати одночасно з іншим купоном/бонусом або з додатним балансом?
Крім того, навіть якщо я вимагав інших CLEAROUTRULES бонусів/купонів, які, як я вважаю, не мали жодних обмежень, для мого облікового запису не було жодних обмежень. Які обмеження були завершені та зняті. І якби існували обмеження, якщо б я мав спробувати зіграти в гру, у яку не було дозволено грати через купон/бонус, тоді, коли гра завантажуватиметься, я отримаю повідомлення про те, що ця гра обмежена через бонус обмеження, і не буде дозволено. Але це сповіщення більше не з’являлося, як тільки я виконав вимоги.
Так, це було основною причиною того, що вони анулювали мій виграш. Просто я грав у те, що, як вони стверджують, було обмеженою грою.
Вони заявили, що рішення остаточне? Не точними словами. Джессіка Вайт, спеціаліст із обслуговування клієнтів, з якою я спілкувався, сказала, що вона нічого не може зробити, і я також не просила поговорити з менеджером. Я в цей момент був занадто гарячий і не думав питати. Але відповідно до їхніх Загальних положень та умов у мене є 14 днів, щоб оскаржити їх анулювання мого виграшу. Що я тут і роблю.
У зв’язку з проблемами, пов’язаними з переказами, я використовував інший спосіб оплати? Ні, я використовував той самий обліковий запис для всіх виведень, як і перший, який був отриманий. Запит на який було спочатку надіслано 1 березня 2022 року та отримано 22 березня 2022 року. 1 березня 2022 року я подав 4 зняття на суму 2500 доларів США на загальну суму 10 000 доларів США. Згідно з їхніми Умовами, загальна сума може бути надіслана лише %2500 на тиждень, тому будь-яка знята сума, яка перевищує 2500 доларів, буде надіслана наступного тижня. Ну, другий не був затверджений, доки мені не довелося зв’язатися з ними і запитати, що затримано було на початку квітня через 2 тижні після того, як я отримав першу. Ось минулий тиждень травня, а я досі не отримав другого вилучення. Але мені сказали, що після схвалення його не можна скасувати, і сказали, що мені вже сплачено цей депозит. Але в моїй банківській виписці не зазначено жодного іншого депозиту, крім одного.
Привіт Брендон,
Якщо основною причиною анулювання балансу була гра в ігри з обмеженим доступом, ми не згодні з казино. Ми вважаємо, що якщо гра обмежена під час бонусної гри, казино повинно перешкоджати гравцям навіть відкривати гру за допомогою програмного забезпечення. Однак нам все одно потрібна деяка інформація від казино, щоб прояснити справу і з їхньої точки зору. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Брендон,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slots Garden Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slots Garden,
Чи можете ви допомогти прояснити ситуацію з несплаченими виплатами гравця та конфіскацією його балансу за гру з обмеженим доступом?
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
Ми розглядаємо цю справу всередині себе, і я зв’яжуся з вами тут, коли у мене буде додаткова інформація.
Найкращі побажання,
Nick and Slots Garden
Дякую за відповідь, Nick and Slots Garden.
Ми будемо чекати від вас додаткової інформації.
Привіт Брендон,
На додаток до моєї попередньої публікації казино запитало, чи можете ви підтвердити, чи ваш банківський рахунок є чековим або ощадним, і заявило, що тепер ви можете зробити зняття коштів.
Привіт Брендон,
Щоб відповісти на ваше запитання, коли до бонусу застосовується правило максимального виведення коштів, це, по суті, означає, що це найбільша сума, яку ви можете виграти, і будь-яка сума, що перевищує це, буде анульованою. Це дуже часто зустрічається в онлайн-казино.
Чи можу я попросити вас пояснити, чи ви зараз зняли і отримали всі 10 000 доларів США? Ви раді оголосити, що питання вирішене?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
