Гравець зі Сполучених Штатів виграв 1350 доларів, але зазнав затримки в процесі виведення коштів, незважаючи на надання необхідних документів та адресу Bitcoin. За запевненнями казино, гравець не отримав гроші.
Я виграв 100 у цьому казино з безкоштовних обертань. Вони забрали всі інші гроші та залишили мені 100 для гри. Я грав на ці гроші та виграв 1350. Перейти до виведення 7.02.24 було відмовлено, оскільки у них не було всіх моїх документів, тому я здав їх і надіслав чат про мій 1350 Мені сказали, що я отримаю електронний лист, коли його буде схвалено. Я отримав цей електронний лист, але досі не отримав свої гроші, щоразу, коли я спілкуюся в чаті, вони запитують мою біткойн-адресу, і я надаю її, а потім мені кажуть почекати кілька годин я повинен це побачити.
Шановний arsheahouston1985,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Slots Garden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи було схвалено вашу перевірку? Ви надіслали всі необхідні документи вчасно та в правильному форматі?
Ви робили депозити на свій рахунок у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, вони були схвалені, і я отримав електронний лист із повідомленням про це. Я надіслав усе вчасно та в правильному форматі. Після виграшу я зробив кілька депозитів на свій рахунок.
Чи могли б ви повідомити статус вашого запиту на зняття коштів? Це відображається як очікує на розгляд чи оброблено?
До того, як я отримав електронний лист із повідомленням, що незабаром я отримаю виплату, він відображався в очікуванні. Тепер він взагалі нічого не показує, і я досі не отримав свій 1350.
Дуже дякую, arsheahouston1985, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт arsheahouston1985,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Slots Garden Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slots Garden!
Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
Сподіваюся, ви добре провели свято. Я переглянув ситуацію, і виявилося, що максимальна сума виведення безкоштовних обертань у грі на момент виграшу (100 доларів США) була повністю виплачена станом на 12 березня та підтверджена в Blockchain Explorer. Будь ласка, повідомте нам, що вони прибули благополучно arsheahouston1985.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Що щодо моїх 1350, я виграв після 100 доларів, які ви дали мені 100 у казино, коли я все очистив, ви, хлопці, забрали всі гроші, які я виграв, і залишили 100,00 на моєму рахунку. Потім я почав грати кілька днів і накопичив 1350 запитів на зняття коштів, і він продовжував говорити, що очікує, потім отримав відмову. Я надіслав повідомлення в чаті, і мені сказали, що мої документи потрібно надіслати та перевірити, я робив це понад 20 разів, і як тільки ситуація переросла більше 10 разів, нарешті, хтось надіслав мені електронний лист і сказав, що вітає, ваші документи схвалено, і незабаром мої 1350 будуть у моєму обліковому записі. Того дня я не надіслав ще один чат, і мені сказали, що мої документи досі не отримано, про що я сказав їм і показав знімок екрана електронної пошти, де мене вітають і я незабаром шукаю свій 1350, поки у мене все ще є електронні листи. Я не виграв 1350 з безкоштовної фішки. Сподіваюся, ви, хлопці, зможете це зрозуміти, поверніться в історію моїх гравців і точно дізнайтеся, як і коли я виграв гроші. Крім того, чому я отримаю електронний лист із повідомленням, що незабаром маю отримати 1350? Це триває з січня, і я все ще граю у вашому казино
Привіт arsheahouston1985,
Чи внесли ви кошти між бонусами?
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, я вношу депозит майже щоп’ятниці, але оскільки вони мені не заплатили, я не грав, і вони все ще дають мені безкоштовні 100,00, вони просто кладуть їх на ваш рахунок. І при цьому ви можете зняти лише 100 після завершення гри. Це ще одна причина, чому я більше не грав у казино In There, тому що я не хочу, щоб 100, які постійно залишаються, просто вкладали на мій рахунок
Шановне казино Slots Garden!
Чи можете ви прокоментувати відповіді гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Вітаю всіх,
Запитане зняття пов’язане з максимальним бонусом на виведення 100 доларів США, це мінімальна та максимальна сума, яку можна зняти з цих бонусних коштів. Будь ласка, зверніть увагу, що у виведенні не було відхилено, оскільки запит на зняття був дійсним (якби між бонусами не було депозитів, він був би непридатний для зняття), однак безготівковий баланс було видалено після схвалення, а суму, яку можна отримати готівкою, було виплачено гравцеві відповідно до умов казино (і самого бонусу).
Для довідки перегляньте умови (стаття 6), що стосуються безкоштовних бонусів:
6. Після того, як ви виконаєте вимоги до ставок і зможете зняти кошти, будь-яка сума, що перевищує максимальний ліміт зняття, буде видалена з вашого балансу, оскільки ви не зможете зняти ці кошти.
Сподіваюся, це все прояснює.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад