Гравець із штату Теннессі виграв гроші, використовуючи безкоштовну фішку, але після повторного входу в систему його виграш і депозит були відсутні. Гравець отримав суперечливу інформацію та погане обслуговування клієнтів від служби підтримки казино, через що почувався ошуканим. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Тож мені надіслали безкоштовну фішку, і я виграв на них трохи грошей. У мене було 146 доступних для зняття. Я навіть грав, і з’явилося повідомлення, що я можу зняти гроші. Тому я попросив 100 для зняття. Тоді я надіслав 10 доларів Litecoin для підтвердження свого облікового запису, закрив браузер і більше не грав. Я повинен був мати доступні 56 доларів. Коли я знову ввійшов, усе зникло. Я розмовляв зі службою підтримки, і чоловік, з яким я розмовляв, був дуже грубим. Він сказав, що це гроші, які я не повинен був вигравати, тому що вони були виграні за рахунок бонусу. По-перше, вони надіслали мені електронний лист із безкоштовними іграми. Я не вважаю, що зробив щось погане. Він сказав мені, що того ж вечора я отримаю мій Litecoin назад на мій оригінальний гаманець. Тому я чекав до наступного дня, але його все ще не було. Тому я знову звернувся до служби підтримки, і цього разу це була жінка. Вона була досить мила. Вона сказала мені, що я все одно отримаю свої 10 доларів назад, і після того, як вона перевірила їх вдруге, повернулася та сказала, що я вже використав їх і не отримаю їх назад. Я сказав, як це стало можливим, тому що я вийшов із системи після того, як надіслав його, і знав, що він був депонований лише через електронний лист, який я отримав. Я вважаю, що це велика афера, і не рекомендую їх використовувати. Вони забрали не лише те, що я чесно виграв навіть після гри, але й те, що я залишив на своєму рахунку, і гроші, які я вніс.
Привіт ashleypowell0622,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Garden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший бонус у казино? Чи правильно я розумію, що навіть 100 доларів, які ви просили для зняття, були конфісковані? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
