Гравець зі Швеції виграв 200 доларів і вніс їх, щоб зняти свій виграш. Після виграшу додаткових 200 доларів казино повернуло депозит і відмовило у виведенні виграшу. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та докази, надані казино, які свідчать про те, що гравець викупив декілька безкоштовних фішок поспіль, порушуючи Умови та положення казино. Оскільки заставу вже було повернуто, скаргу було офіційно відхилено як «необґрунтовану».
Привіт
Це стосується slotsgarden.com
Я виграв 200 доларів і зробив депозит, щоб отримати свій виграш, і, чекаючи на зняття, я виграв додаткові 200 доларів, і тепер вони повернули мені мій депозит і сказали, що я не можу отримати свій виграш! Будь ласка, допоможи мені! Що я можу зробити? У мене є журнал чату, якщо він допоможе.
Привіт Chrillews,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Gareden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Які бонуси ви використовували в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Мій обліковий запис було повністю підтверджено, коли я здійснив зняття коштів, було сказано, що я підтверджений на 100%, а також перша людина, з якою я поговорив у чаті, порадив мені, як зняти гроші, але потім вони почали з цими шахрайськими виправданнями та дивними претензіями, які вибачалися за те, що вони не отримали мої зняття.
Я використовував їхні фріспіни, які не забезпечували жодного блокування регіону чи подібного, як це робили деякі інші, явно не було жодних перешкод для використання. Я надіслав з останніми вкладеними файлами чату
Привіт Chrillews,
Чи можете ви надіслати свій депозит, бонус і історію ставок? Скільки бонусів ви отримали перед тим, як зробити депозит?
Будь ласка, майте на увазі, що ви можете вимагати лише 1 бонус між будь-якими депозитами, і якщо ви вимагаєте більше, казино має право анулювати виграш з цього бонусу.
Шановний Chrillews,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт! Я не отримував жодної пропозиції, окрім обертів, які я отримав у той час
Привіт Chrillews,
Будь ласка, перешліть запитувану інформацію на адресу nikolas.b@casino.guru .
Шановний Chrillews,
Будь ласка, перевірте мій пост від 29.07.
Шановний Chrillews,
Чи є також історія ставок? Чи можливо, що ви порушили якісь бонусні умови, такі як максимальна ставка?
Привіт, ні, я не порушував жодного типу максимального ліміту, оскільки залишався під ним і завжди робив це, граючи з бонусами
Щоб прояснити ситуацію з казино, ваша скарга зараз буде передана моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Вітаю всіх,
У мене була хвилина, щоб переглянути ситуацію, і умови казино та безкоштовні фішки стверджують, що лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами/іграми. У цьому випадку я нарахував понад 40 послідовних безкоштовних фішок, які були викуплені та зіграні до фішки (максимальна сума виведення 50 доларів США), яка призвела до виграшу, про який йдеться. На жаль, лише перша безкоштовна фішка, викуплена гравцем, не матиме права на зняття до моменту внесення грошового депозиту та гри. Депозит для підтвердження рахунку в розмірі 13 доларів США було відшкодовано в повному обсязі під час відмови у знятті коштів.
Сподіваюся, це все прояснює.
найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Шановний Chrillews ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою.
Шановний Nick & Slots Garden Casino !
Дякуємо за роз'яснення ситуації. Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази на підтвердження цих тверджень?
З повагою,
Кубо
Вітаю всіх,
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Шановний Chrillews ,
Я переглянув докази, надані казино, які підтверджують їхні заяви щодо послідовних безкоштовних викупів фішок. На жаль, така практика прямо порушує Правила та умови казино. Крім того, вимагати кілька бездепозитних бонусів поспіль, як правило, заборонено, оскільки це порушує цілісність рекламної системи. Казино надають ці бонуси як жест доброї волі, і повторні викупи без депозитів можна вважати зловживанням цією системою.
Оскільки ваш депозит уже повернуто, ми не можемо вживати жодних заходів, і я повинен офіційно відхилити вашу скаргу як « необґрунтовану ».
Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але ми повинні дотримуватися наявних доказів і політики.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
