Гравець із Флориди звинуватив онлайн-казино в шахрайстві через складні правила та політику. Вона стверджувала, що казино дозволило їй обміняти кілька бонусів або безкоштовних фішок поспіль, а потім не змогла зняти свій виграш через цю дію. Ми перевірили умови казино та виявили, що гравці не можуть використати декілька безкоштовних бонусів поспіль. Ми дійшли висновку, що казино відмовило їй у виграші відповідно до своїх умов. Отже, нам довелося відхилити скаргу.
Це казино, безумовно, є абсолютним шахраєм!!!! ПОСЛУХАЙТЕ МЕНЕ ЛЮДИ... ПРОСТО НЕ РОБІТЬ ЦЬОГО! у них є стільки правил із їхньою політикою та процедурами, що я ОБІЦЯЮ ВАМ, що ви десь, якимось чином їх порушите... Але ви не дізнаєтеся про це, доки не підете спробувати викупити свій виграш! Це конкретне казино фактично підведе вас і ДОЗВОЛИТЬ обміняти більше ніж один бонус або безкоштовну фішку поспіль. У мене ніколи не було онлайн-казино (а не професіонала етики, яке практикує чесну ділову практику та процедури для своїх клієнтів!), щоб ви могли вимагати більше ніж один купон поспіль без депозиту між ними! ЦЕЙ РОБИТЬ! ОБЕРЕЖНО! Спочатку я зареєструвався на початку лютого цього року і навіть не пам’ятав і не знав, що прийняв будь-які безкоштовні фішки/бонус як привітання від цього конкретного казино. Отже, коли я знову увійшов сьогодні вранці, я переглянув тридцять з чимось повідомлень, які я накопичив за весь цей час, і в цих повідомленнях я мав не одну, не дві, а три різні пропозиції «безкоштовних обертань». Одну з них я вибрав, і вона успішно присудила мені 30 безкоштовних обертань і автоматично перенаправила мене до цієї гри, щоб почати використовувати безкоштовні обертання. Зрештою я втратив майже 1 долар і трохи дрібниць, і змінив слот, у якому грав... І знову почав вигравати. Я знаю, що зазвичай, коли ви вимагаєте безкоштовні обертання в онлайн-казино, зазвичай існує обмеження на суму, яку ви можете отримати. Зазвичай це максимум 100 доларів США. Я вже успішно пройшов необхідну гру, і я знав, що це до того, як додаткові гроші, які я виграв, було автоматично вираховано, і у мене залишився 101 долар. Коли ви йдете, щоб спробувати викупити ці гроші, раптом починаєте отримувати ці повідомлення про те, що від вас очікують, щоб викупити. Запит на підтвердження особи є цілком нормальним явищем. Однак одне з повідомлень попереджало, що тепер я повинен зробити обов’язковий депозит у розмірі мінімум 10 доларів, але вони повернуть 10 доларів разом із моїм виграшем, «так що не хвилюйтеся»... Але тоді я подумав, що щось інше може бути дивним. Це казино пропонує кредитну/дебетову картку як прийнятну для оплати на своєму веб-сайті, однак, коли ви робите цей необхідний депозит у розмірі 10 доларів США для викупу, він ПОВИНЕН БУТИ КРИПТОВАЛЮТОЮ! що?! Ніде на цьому веб-сайті немає попереджень жодного з їхніх клієнтів про те, що це буде потрібно для викупу будь-яких виграшів! Ні де! Я перевірив! Не всі грають із криптовалютою, і, до речі... Це коштує додаткових грошей, щоб навіть придбати криптовалюту, а потім, як правило, більше грошей, щоб надіслати ці «10 доларів»! Я подумав, що мені також слід швидко додати, мінімальна сума депозиту в онлайн-казино становить 30 доларів... Тож як можна внести лише 10 доларів, щоб отримати свій виграш... За допомогою криптовалюти?! У будь-якому випадку.. Це вже дуже довго, але я вирішив зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, яка працює 24/7. Єдина позитивна річ, яку я можу сказати про казино на даний момент! Незважаючи на те, що він транслюється в прямому ефірі та завжди доступний, це не означає, що вони ставитимуться до вас з професіоналізмом або справді реально допоможуть, тож наскільки це може бути позитивним? У підсумку представник повідомив мені, що "на жаль, ви не можете обміняти свої 101 долар, тому що, очевидно, я "порушив їхні положення та умови", використавши більше одного бонусу/безкоштовних фішок поспіль без депозиту в -між... НАСПРАВДІ?! 🙄🙄😳😳😳 чому тоді це казино дозволяє людям це робити? Я не робив цього навмисно! Я навіть не пам’ятаю, щоб вимагав ще одну безкоштовну фішку! Це точно навмисний крок для цього казино. Вони буквально шукають причину, щоб утриматися від необхідності платити вам! Повірте мені, є стільки чудових казино, які на тисячу відсотків кращі за будь-який досвід, який я коли-небудь мав у звичайному онлайн-казино . Зачищає казино, пропонує вітальну підписку на бонуси, які не вимагають ставок! Вони також пропонують щоденні безкоштовні гроші за лише вхід у систему! Також жодних ставок! А деякі з них пропонують долар або більше щоразу, коли ви входите, і ви точно можете виграти у казино sweeps можна отримати такі ж суми грошей, як і в інших традиційних онлайн-казино, таких як це. Я повністю і повністю ЗАКИНУВ будь-які традиційні онлайн-казино! Будь-які бонуси чи безкоштовні фішки, які ви БУДЬ-КОЛИ ПРИЙМАЛИ ВІД НИХ, ЦЕ ОБОВ’ЯЗКОВІ НАЛАШТУВАННЯ! вся справа в тому, щоб ви не змогли зняти жодного пенні! Те, що це казино зробило зі мною, справді має бути абсолютно незаконним! Але знаєте що?! Вони просто сховаються за своїми заявами про дотримання правил і процедур.... Добре знаючи, що так багато клієнтів точно зроблять несвідому помилку, роблячи те, що я зробив сьогодні! Це так неетично! Сподіваюся, це казино закриють! І не можна продовжувати робити таке лайно іншим людям і фактично красти їхні гроші! Слава Богу, я не поклав грошей на депозит. До речі, я все одно міг би відразу перейти до своїх повідомлень і вибрати інший купон на більше безкоштовних обертань і вгадати що?! Він також використав цей купон... І мій баланс усе ще становить 101 долар! Жах!
Шановний Nicbrum_25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні T&C і знайшов це:
4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-казино забороняє гравцям активувати декілька безкоштовних бонусів поспіль. В ідеальному світі це було б примусово виконано на рівні програмного забезпечення, однак на даний момент, поки казино чітко вказує це у своїх Умовах і положеннях, ми не можемо покарати казино за конфіскацію ваших виграшів, а також не можемо змусити казино, щоб повернути вам виграш. Тому ми вважаємо, що казино відмовило у ваших виграшах відповідно до своїх умов.
Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти Умови використання бонусів, перш ніж активувати будь-яку пропозицію, і пам’ятайте, що казино зазвичай не дозволяють використовувати цей тип бонусів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
