Шановний Bazsi1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки через неповну перевірку облікового запису?
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Крім того, я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
"Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
Якщо не вказано інше, усі бездепозитні бонуси регулюються такими умовами:
...
Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює 1 номінальній вартості бонусу з мінімумом 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів».
Чи могли б ви повідомити, яка була вартість викупленої безкоштовної фішки? Схоже, що ви не матимете права на виведення коштів понад 100 доларів США.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
Згідно з правилами, його можна виплатити у разі виграшу з першим бонусом. Другий просить внести депозит, щоб я міг зняти суму, виграну з бонусом.
Ласкаво просимо. Я отримав їх електронною поштою. Якщо це суперечить правилам, то казино допустило помилку. Я все ще зберігаю свою законну виплату. Помилка казино не моя вина. Я чекаю вашої відповіді. З повагою, Balázs B*****
