Slots Garden Casino - Гравцеві було відхилено зняття коштів, а депозит видалено.

Я використав 2 частини бонусу та виконав усі вимоги, зазначені в положеннях та умовах, а потім зробив депозит і спробував зняти кошти. Для перегляду та відмови знадобилося понад 20 робочих днів. Я кілька разів зв'язувався з ними за час очікування. Після того, як вони перевірили баланс мого рахунку, було видалено навіть гроші, які я вніс

Правильно

Я спробував зв’язатися з ними через чат, і агент чату зв’язав мене з представником служби підтримки клієнтів, і після очікування в черзі понад 30 хвилин представник навіть не дав мені достатньо часу, щоб набрати свою відповідь і натиснути «Надіслати», перш ніж чат було завершено через неактивність

Шановний davdmarkell1996,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали? Це був безкоштовний бонус чи бонус на депозит?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

це був безкоштовний бонус із 2 частин. Я пройшов процес гри, потім зробив необхідний депозит і подав запит на зняття коштів, на розгляд якого знадобилося 7-10 днів, а потім 7-10 днів на обробку перевірки, у чому мені було неправомірно відмовлено

Дуже дякую, davdmarkell1996, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт davdmarkell1996,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Slots Garden Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Slots Garden!

Не могли б ви надати інформацію щодо причини відмови у вилученні гравця?

Нарешті вони повернули 15 доларів на мій рахунок, хоча я просив повернути гроші. Мінімум, який ви можете зняти, становить 50, тому я навіть не зміг повернути гроші, які я вніс, на додаток до того факту, що вони позбавили мене бонусу в 100 доларів

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію, і, на жаль, у правилах казино та в самому бонусі зазначено, що лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами/сеансами гри. Виграш, про який йде мова, стався за 4-ту послідовну безкоштовну фішку без подальшого депозиту. Після виграшу було подано депозит підтвердження рахунку, у разі відмови у виведенні коштів ці кошти було вилучено та повторно внесено як готівку на рахунок гравця. Потім ці кошти були розіграні на нуль. У цьому випадку я боюся, що я мало чим можу допомогти.

Підтверджуючу документацію надіслано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Нік і Слотс Сад

Дякуємо за вашу відповідь, роз’яснення та електронний лист із доказами, Nick / Slots Garden Casino.

Шановний davdmarkell1996,

Після ретельного перегляду всієї інформації та доказів, наданих командою казино, стає очевидним, що ви справді вимагали кілька бездепозитних бонусів поспіль, не роблячи жодних депозитів реальних грошей між ними, що порушує положення та умови казино :

Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)

4. Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.

За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що мені доведеться закрити вашу скаргу як необґрунтовану. Я можу лише порадити вам уважно ознайомитися з умовами бонусів перед їх активацією та забезпечити дотримання всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

бонус складався з двох частин, крім того, що єдиним бонусом, який я вимагав, був початковий вітальний бонус, якщо бонус суперечив положенням і умовам, тоді його не слід було пропонувати мені чи успішно вимагати, і так, я нарешті зіграв 15 $, які були зараховані майже через 2 місяці, оскільки мінімальна дозволена сума для зняття становить 50 $. Я попросив відшкодування, а не для того, щоб гроші були зараховані на мій рахунок після того, як вони НЕПРАВИЛЬНО відмовили мені у знятті бонусу, який вони мені запропонували. Мені довелося зіграти 15 доларів, сподіваючись отримати їх до 50, щоб зняти їх, інакше вони просто залишилися б там. Казино не повинно було надсилати мені бонус, який суперечить їхнім власним правилам, і їм точно не потрібно було витрачати місяць, щоб відмовити мені, а потім ще місяць, щоб замінити початковий депозит на мій рахунок, коли я попросив повернути кошти

Вітаю davdmarkell1996 ,

Купон дійсно був розроблений таким чином, щоб гравець міг використати його двічі, однак стандартні правила казино та фішки все ще застосовуються, було два попередні викупи купона без подальшого депозиту до того, як було викуплено першу фішку, а друга фішка не була б дійсною без наступний депозит/сеанс гри, щоб відокремити його від першого відповідно до положень і умов. Сподіваюся, це все прояснить.

Найкращі побажання,

Нік і Слотс Сад

Шановний davdmarkell1996,

Хоча я розумію вашу думку про те, що отримання бонусної пропозиції від казино може змусити вас припустити, що ви маєте на це право. Однак рекламні електронні листи надсилаються всім гравцям, які погоджуються їх отримувати, і гравець зобов’язаний прочитати та ознайомтеся з умовами бонусів перед їх активацією та переконайтесь у дотриманні всіх правил, щоб уникнути будь-яких розчарувань. Я впевнений, що ви погодитеся, що отримання бонусу є цілком добровільним, і ви зробили це з власної ініціативи, погодившись із Загальними положеннями та умовами.

Я повинен повторити, що, як згадувалося раніше, ви вимагали кілька бездепозитних бонусів поспіль, не роблячи жодних реальних грошових депозитів між ними, порушуючи, таким чином, Умови та умови казино.

Що стосується вашого депозиту на реальні гроші, то він був зарахований на ваш рахунок у казино та вичерпаний під час гри. Таким чином, немає підстав для повернення коштів, якщо кошти були справедливо втрачені.

З огляду на ці обставини, з жалем повідомляю вам, що я змушений закрити вашу скаргу як необґрунтовану.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино