Гравець зі Сполучених Штатів використав бонус, що складається з двох частин, виконав вимоги та вніс депозит. Однак після спроби зняття коштів казино знадобилося більше 20 робочих днів, щоб розглянути і врешті відмовити. Навіть внесена сума з балансу рахунку була видалена.
Я використав 2 частини бонусу та виконав усі вимоги, зазначені в положеннях та умовах, а потім зробив депозит і спробував зняти кошти. Для перегляду та відмови знадобилося понад 20 робочих днів. Я кілька разів зв'язувався з ними за час очікування. Після того, як вони перевірили баланс мого рахунку, було видалено навіть гроші, які я вніс
Я спробував зв’язатися з ними через чат, і агент чату зв’язав мене з представником служби підтримки клієнтів, і після очікування в черзі понад 30 хвилин представник навіть не дав мені достатньо часу, щоб набрати свою відповідь і натиснути «Надіслати», перш ніж чат було завершено через неактивність
Шановний davdmarkell1996,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали? Це був безкоштовний бонус чи бонус на депозит?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock