Гравець із Нью-Йорка повідомляє про розбіжності в порядку обертання гри «Помста Рудольфа» після внесення 100 доларів, відчуваючи, що щось не так із записами казино. Незважаючи на очищення кешу та видалення файлів cookie на кількох пристроях, проблема не зникає, і вона запитує візуальний знімок екрана з історією ставок казино. Він також вимагає відшкодування останніх і попередніх депозитів через невирішені проблеми.
Я вносив сто доларів, як і багато разів у минулому, зі змішаними результатами, деякі виграв, більшість програв, але в двох словах це азартна гра. Я отримав оберти для Rudolph's revenge, гри, у яку я грав багато-багато разів у минулому в багатьох казино, насправді це одна з моїх улюблених, і вона просто здавалася «вимкненою». Спочатку я розумію, як безглуздо це звучить, але це було так дивно, що я відчув, що мушу досліджувати все, що міг, тож відкрив свою історію ставок. Зауваживши, що кілька номерів не є послідовними, я надіслав повідомлення в службу підтримки. моя розмова з ними буде прикріплена нижче. Загальна суть, мабуть, полягає лише в тому, що казино бачить їх у порядку, у який вони були взяті, у що мені важко повірити, з інших причин, я поясню далі.
Мені порадили очистити кеш і файли cookie. І я це зробив на одному пристрої. На iPhone, iPad і телефоні Android кеш-пам’ять і файли cookie очищено, але інформація все ще відображається не в порядку. Крім того, я перевіряю записи своїх ставок у казино. Він недоступний для мене без підключення до Інтернету, він не зберігається на моїх пристроях.
Я хотів би побачити візуальний знімок екрана того, як казино бачить історію моїх ставок, і я поділюся з ним знімком екрана. Тим більше, що він стає складнішим. Димляча зброя, так би мовити, є останнім обертом із семи у фільмі, фотографія в їхніх записах також не є тим зображенням, яке я маю з останнього обертання. Це зовсім інше.
У мене було те саме відчуття кілька днів/тижня тому, і за звичкою, коли щось здається мені дивним, я зазвичай документую в кількох формах, якщо це можливо. Цей інцидент стався 24 грудня, але я повернувся до своєї документації попереднього інциденту, 20 грудня, і виявив, що номери моїх обертань того вечора також були неправильними в кількох місцях.
це стає ще більш заплутаним, коли документація, яку я зберіг від двох інших казино, posh casino та wild Vegas, демонструє ті самі недоліки щодо непослідовних обертань. Я думаю, що мені доведеться подати окрему скаргу для кожного з них, але я вважаю, що вони також належать одній компанії.
Це шокує та розчаровує, оскільки я вклав кілька сотень, якщо ні, тисяч на цьому веб-сайті. Почути, що вони не можуть надати жодних пояснень, викликає більше занепокоєння, і хоча я, звичайно, хотів би повернути свій останній депозит, я хотів би подати запит на повернення свого депозиту з 20 грудня на суму 100 доларів США, оскільки у мене є документи та крім того, щоб дізнатися, як довго в минулому щось подібне потенційно могло відбуватися. Я розумію, що слів недостатньо для повного розуміння, я надам усі необхідні фото- та відеодокази та по можливості уточню.
Шановний cpaulking,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися, і розумію ваше занепокоєння.
Щоб допомогти нам у подальшому дослідженні цього питання, не могли б ви пояснити наступне:
Крім того, якщо у вас є знімки екрана, відео чи інша документація, яка демонструє розбіжності, поділіться ними зі мною. Вони будуть неоціненними для перевірки проблеми та спілкування з казино. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
