Гравець з Південної Африки чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як минув рекомендований час обробки, але казино відмовило у вилученні через порушення умов використання безкоштовних фішок. Після того, як гравець прояснив використання бонусів, було розпочато подальше розслідування; однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я зняв кошти 24 січня, тому мені сказали почекати 10 днів, що я і зробив, але потім мені сказали, що моє зняття буде відхилено (перша причина картки, на яку я зробив депозит, мені потрібно надіслати їм фотографії) але я пояснив, що більше не маю доступу до неї, тому що це була картка мого дядька, і ми більше не спілкуємося. Друга причина, чому я обміняв багато безкоштовних фішок, але я обміняв лише ДВІ, з яких другий мій виграш. Тож я хотів би поради чи допомоги від вас, хлопці
Привіт, я ще нічого не отримав. Учора, коли я ввійшов у свій обліковий запис, не було незавершеного зняття, і його було скасовано
Шановна Joann87,
Оскільки запит на нове зняття, здається, надійшов 4 лютого, я б рекомендував дати ще до шести днів для його обробки.
Якщо його не буде оброблено до того часу, ми втрутимося, щоб допомогти. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, я не розумію... Зняття коштів здійснював не я. Там написано «Вилучення менеджером схвалено». Це означає, що вони скасували моє відкликання, я думаю.
Шановна Joann87,
Я вважаю, що це має означати просто схвалено. Оскільки минуло 2 тижні з моменту його схвалення, чи можете ви повідомити, чи отримали ви відкликання, чи було якесь оновлення у справі?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке повідомлення, пов’язане з цією справою, перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, Нік, сподіваюся, у тебе все добре, я ще нічого не отримав. Я не спілкуюся з казино, це дуже засмучує, я довіряю вам допомогти мені... TIA
Дякую Joann87 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Joann87,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Slots Garden Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slots Garden, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Вітаю всіх,
Я переглянув обліковий запис і, на жаль, положення та умови казино (і самі безкоштовні фішки) дозволяють лише одну безкоштовну фішку між грошовими депозитами/сеансами гри. Оскільки у вас було декілька послідовних безкоштовних фішок (11) одна за одною від Joann87 без грошового депозиту чи гри, щоб розділити їх, запит на зняття було відхилено.
Вибачте за розчарування, але, сподіваюся, це все прояснить!
найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Шановне казино Slots Garden!
дякую за повідомлення та пояснення.
Шановна Joann87,
Будь ласка, ви зіграли в ці безкоштовні фішки без реальних грошей між ними?
Привіт Катаріна
Ні, я не грав, як я вже казав, я зіграв лише 2 безкоштовні фішки, бонус за реєстрацію, потім я вніс 30 доларів США (що дуже багато😱), а потім я зіграв цю безкоштовну фішку, з якої я отримав мій виграш.
Я ніколи не грав 11 безкоштовних фішок
Шановна Joann87,
не могли б ви вказати, який бонус ви використали?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
