Вихід гравця затягується на місяці. Ми зв’язалися з казино та отримали підтвердження, що гроші були виплачені гравцеві. Ми перевірили банківські виписки гравця та знайшли всі 3 транзакції з казино. Але оскільки відбулися несподівані комісії з боку банку, і гравець не отримав повну суму для зняття, казино було щедрим, щоб додати відсутню суму до ігрового балансу у вигляді реальних грошей. Ми закрили скаргу як вирішену.
29 вересня внесено 40,00 доларів США, 30.09.2022 знято 1100,00 доларів США, 30.09.2022 відхилено, а 30.09.2022 схвалено на 500,00 доларів США. подав запит на зняття банківського переказу 10.07.2022 на суму 600,00 доларів США та відхилив його. 10.07.2022 зняття банківським переказом на суму 300,00 доларів США було схвалено. Я кілька разів телефонував у Csino, і мені сказали, що платежі надіслано, але до цього дня, 23.11.2022, я не отримав свій виграш. Я завершив процес перевірки та надав банківську інформацію.
Привіт jgonzalez54,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Empire. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую за розгляд моєї справи. Мій обліковий запис було повністю підтверджено електронною поштою 22.09.2022, реальні гроші були використані для депозитної транзакції в розмірі 40,00 доларів США, востаннє я спілкувався з казино електронною поштою через Джеффа Хендерсона та Келсі Харріс для схвалення 300,00 доларів США 30.09.2022. Я перше звернувся до цієї справи 22.09.2022 з Емілі, і мені сказали, що запиту на виплату не було, 26.09.22 мені надіслали електронний лист про очікування виплати на суму 500,00 доларів США через Корі Ейблса, 30.09.22 я отримав схвалення запиту на виплату на суму 500,00 доларів США через Джессі Хендерсона, нарешті отримав схвалення запиту на виплату 300,00 дол. Мені ще не доводилося знати від казино, чому я не отримав свої виграші.
З повагою,
Хосе Г******
Дякуємо jgonzalez54 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jgonzalez54,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки платежу. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Slots Empire Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї справи. Чи можете ви надати нам більше інформації? Чи можете ви підтвердити, що запит на відкликання було оброблено вами, і які причини такої затримки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт jgonzalez54,
Спасибі за ваш відгук. Я зв’язався з представником відділу виставлення рахунків щодо цього питання, і мені повідомили, що ваші виплати успішно оброблено за допомогою банківського переказу. Менеджер із розрахунків уже надіслав вам електронний лист із пропозицією допомоги, щоб ви могли знайти всі транзакції.
Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Шановна команда Slots Empire Casino, велике спасибі за відповідь!
Шановний jgonzalez54, як ви бачите, казино відповіло на вашу скаргу та підтвердило, що виплату коштів оброблено. Не могли б ви підтвердити, що менеджер казино вже зв’язувався з вами щодо цього?
Я дуже сподіваюся, що ваша проблема буде незабаром вирішена, і ви отримаєте свої виграші, але будьте терплячими, оскільки може знадобитися деякий час, поки гроші надійдуть на ваш банківський рахунок.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас!
З повагою,
Наталя
Я надіслав свої виписки як доказ того, що мій банк не отримав мої виграші.
Шановний jgonzalez54,
Зверніть увагу, що номер рахунку в наданій виписці відрізняється від того, який підтверджено під час підтвердження KYC вашого облікового запису. Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку для отримання додаткової інформації.
Дякую,
Команда казино Slots Empire
Шановна команда Slots Empire Casino, не могли б ви надіслати на мою адресу електронної пошти ( natalia.b@casino.guru ) будь-який доказ того, що виплату справді було оброблено з вашого боку?
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
Найкращі побажання,
Наталя
Шановна Наталя!
Докази надіслано. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви їх отримали.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Вітаю, команда Slots Empire Casino! Дуже дякую! Я отримав твій електронний лист із підтвердженням виплати грошей. Я хотів би люб’язно запитати вас про вашу попередню публікацію тут, що надані банківські виписки від гравця мають номер рахунку, який відрізняється від того, що було зазначено під час KYC. Буду вдячний, якщо ви надішлете їх також на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Найкращі побажання,
Наталя
Шановна Наталя!
Банківські виписки, які ви запитували, надіслано. Я також надав пояснення до кожної банківської виписки, яку ми отримали. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви їх отримали.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Шановна команда Slots Empire Casino, дякую, я отримав від вас виписки.
Шановний jgonzalez54, у нас є докази того, що гроші були виплачені вам на банківський рахунок, який ви спочатку згадали під час перевірки KYC. Чи можете ви уточнити, чи маєте ви доступ до цього облікового запису?
З повагою,
Наталя
Привіт і дякую за вашу відповідь. Що таке перевірка KYC? Я використовував лише Chase Bank, і так, у мене є доступ. Які у вас є докази того, що ці гроші були отримані? Чи є виплата в державному листі, який я надіслав? Якщо так, чи є спеціальний код, який мені слід шукати?
Привіт, Наталія, так, це мій обліковий запис, я маю до нього доступ; коли транзакція з'явилася в моїй банківській виписці? Як я можу визначити цю транзакцію, чи це депозит ACH, скільки було внесено?
З повагою,
Хосе Гонсалес
Шановний jgonzalez54,
Відповідно до скріншотів, які мені надіслало казино, на вищезгаданий рахунок було три виплати. Перша на суму 485$ була оброблена 25.07.2022, друга на суму 285$ була оброблена 19.10.2022, а третя виплата на суму 285$ була оброблена 10 /25/2022.
Чи можете ви побачити ці транзакції в історії?
З повагою,
Наталя
Вітаю, Наталія. Я думаю, що ми рухаємось у правильному напрямку. Я знайшов 2 трансакції у своїй виписці від 20.10.2022 і 26.10.2022 по 285,00 доларів США; вони були вказані як "Long Island LTD, платіж EDI". Можливо, це ті, які надіслало казино? Я не знайшов трансакцію 25.07.2022 на суму 485,00 доларів США. Зважаючи на це, я вважаю, що мені все ще винні приблизно 600,00 доларів США.
З повагою,
Хосе Гонсалес
Шановний jgonzalez54, мені дуже шкода, це моя вина - я написав неправильну дату для транзакції 485$. Він був оброблений казино 10.07.2022, тож я припускаю, що ваш банк мав отримати його 8 жовтня. Не могли б ви перевірити це ще раз?
У будь-якому випадку, я радий, що ви бачите ще дві транзакції. Я зв’яжуся з представником казино, щоб дізнатися, чи стягувалися комісії за обробку, оскільки, згідно з даними казино, вони заплатили вам загальну суму 1055 доларів США, і, схоже, за кожну транзакцію стягувалася комісія в розмірі 15 доларів США.
З повагою,
Наталя
Привіт Наталія, я щойно переглянув усі свої виписки з липня до кінця грудня, я не бачив депозиту на суму 485,00 доларів США, що далі?
Шановний jgonzalez54, мені прикро чути, що ви нічого не можете знайти. Прошу вас надіслати мені ці банківські виписки (за жовтень-грудень), якщо можливо, щоб ми могли ще раз перевірити інформацію. Ви можете надіслати їх на natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю, Наталія, я прошу додаткові 2 дні, щоб відповісти; наразі мене немає в місті на наступні пару днів.
З повагою,
Хосе Гонсалес
Привіт jgonzalez54, я розумію вашу ситуацію. Я поставлю вам таймер ще на 7 днів. Я сподіваюся отримати від вас банківські виписки якомога швидше.
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт Наталія, я відправив виписки з жовтня по грудень, ви їх отримали?
Привіт jgonzalez54, на жаль, я нічого від вас не отримав. Будь ласка, спробуйте ще раз за адресою natalia.b@casino.guru або альтернативно за адресою p.cenin10@gmail.com - це неофіційна електронна адреса, яка також належить мені. Переконайтеся, що ви правильно скопіювали адреси.
З повагою,
Наталя
Вітаю, Наталія, я надіслав необхідні банківські виписки, сподіваюся, ми приймемо рішення щодо мого запиту.
Дякую тобі,
Хосе Гонсалес
Привіт jgonzalez54, дякую за документи. Я перевірив їх і знайшов відсутню транзакцію. 485 доларів США було перераховано на ваш банківський рахунок 10/11 - я додаю скріншот, будь ласка, перевірте його.
Шановне казино Slots Empire, чи не могли б ви пояснити нам, чи стягувалися комісії за зняття коштів, оскільки гравець подав запит на зняття на загальну суму 1100 доларів США, але отримав лише 1055 доларів США, тому 15 доларів США було вираховано з кожної з трьох транзакцій.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
Привіт jgonzalez54 ,
Просимо вибачення за затримку.
Саме казино не стягує комісій за виплати, однак їх можуть застосовувати банки-процесори. Відсутню суму можна або зарахувати на ігровий баланс у формі реальних грошей, або додати до наступної виплати, залежно від того, який варіант підходить Клієнту.
Якщо у вас виникнуть запитання, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда казино Slost Empire
Вітаю, Наталія, будь ласка, додайте суму на мій ігровий рахунок.
Дякую тобі,
Хосе Гонсалес
Шановна команда Slots Empire Casino, велике спасибі за відповідь. Ми дуже цінуємо ваше бажання допомогти гравцеві отримати повну суму. Як раніше писав гравець, він хотів би, щоб відсутня сума була зарахована на ігровий баланс. Будь ласка, повідомте нам, коли це буде зроблено. Дякую 🙂
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт jgonzalez54 ,
Наші представники казино вже перерахували на ваш рахунок 45 доларів реальними готівкою, тому ви можете спробувати зараз або зберегти на потім і спробувати удачу, коли прийде час 😉
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть інші запитання. Ми будемо раді Вам допомогти.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Вітаю, Наталія, на мій обліковий запис зараховано 45,00 доларів США, які можна грати: Дякую за всі ваші зусилля!!!!!
Шановний jgonzalez54,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
