Гравець з Бангладеш відчуває труднощі з вилученням виграшу, оскільки його країна стала обмеженою юрисдикцією. Казино відмовилося виплатити виграш гравця, оскільки він не виконав усіх вимог. Ми вирішили відхилити цю справу, тому що у гравця було достатньо часу, щоб внести депозит і перевірити свій рахунок.
Привіт гуру казино,
У мене є скарга проти Slots Empire.
Я грав на їхньому веб -сайті близько місяця тому. Я виграв 142 € з бездепозитного бонусу. Потім я зв’язався з чатом у прямому ефірі. Вони сказали мені внести мінімум 20 євро та надіслати документи. Через пару днів я оформив усі документи і пішов на їхній веб -сайт для депозиту. Але моя невдача. Я не можу отримати доступ. На ньому відображається "Веб -сайт не підтримується в цій країні. Просимо вибачення за заподіяні незручності". Я все ще намагаюся досягти. Але я не можу. Спробуйте зв’язатися з ними, щоб вирішити мою проблему.
Дуже дякую.
Шановний Арфінхан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов ( https://slotsempire.com/uk/terms/ ):
"Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш, Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки чи будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження стосується мешканців інших штатів, які здійснюють таку діяльність із місць у вищезгаданий список. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії. передбачено порушення цих обмежень ".
Я правильно розумію, що вам не вдалося внести успішний депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Можливо, це їх нові умови. Бангладеш не був обмежений. Я намагався внести депозит за останній місяць. Але не можу до них дістатися.
Привіт Арфінхан,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом 50GRATIS, і ваш баланс вважався бонусним до тих пір, поки не буде внесено депозит, необхідний умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 20.06.2021 р., Проте необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не перевіряли по телефону і не надходили документи відповідно до процедури KYC. Окрім того, останній вхід до облікового запису було здійснено 21.06.2021, і більше не було входу до того, як країна була обмежена провайдером.
Враховуючи все вищезазначене, а також ваш залишковий баланс на момент закриття рахунку, який складав 142 євро, хоча мінімальна сума, необхідна для виплати, становить 150 євро, запитувати виплату буде неможливо.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Вибачте?
Я намагаюся внести депозит за останній 1 місяць. Але я не можу зайти на веб -сайт. Навіть не можу дістатися до чату в прямому ефірі. Тепер ви згадуєте безглуздий привід для анулювання мого виграшу. Я готовий віддати решту чоловіка. Обмежувати країну без попереднього повідомлення чи електронної пошти - це не правила страху. Просто заблокував мій рахунок і тепер сказав, що 142 € не можна зняти. У чому проблема з виплатою?
Якщо можна внести депозит мінімум 20 €, чому не можна виплатити 142 €?
Я не можу зрозуміти факту.
Арфінкхан, вибачте, але у вас було достатньо часу, щоб підтвердити свій рахунок і внести депозит до того, як гравцям з Бангладеш заборонили відвідувати це казино. Ви явно не виконали всіх вимог, і я щиро сподіваюся, що ви розумієте, що ми не можемо покарати казино в цьому випадку.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
