Гравець з Бангладеш відчуває труднощі з вилученням виграшу, оскільки його країна стала обмеженою юрисдикцією. Оскільки гравець не вжив усіх необхідних заходів, щоб зібрати виграш з бездепозитного бонусу до обмеження його країни, ми закрили цю скаргу як "невиправдану".
Я не можу увійти до свого облікового запису. Навіть не може зайти на їх веб -сайт.
Шановна Мдаріфмія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://slotsempire.com/en/terms/ :
«Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки або будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження включає жителів інших штатів, які виконують таку діяльність з місць, зазначених у вищезгаданому списку. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії, передбачені для порушення цих обмежень ".
Оскільки більше немає можливості зареєструвати обліковий запис із країни з обмеженим доступом (див. Скріншот нижче), я б просив вас повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
Чи є реєстраційний лист, який можна надіслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Крім того, не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Щойно я надіслав вам електронного листа з деталями.
Будь ласка, перевірте з вашого кінця.
Щиро дякую, що знайшли час на розгляд мого питання.
Щиро дякую, Mdarifmia, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт, Мдаріфмія,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом 50GRATIS, і ваш баланс вважався бонусним до тих пір, поки не буде внесено депозит, передбачений умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 20.05.2021 р., Проте необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не був перевірений по телефону, і жодні документи не надходили відповідно до процедури KYC. Окрім цього, останній вхід до облікового запису здійснено 20.05.2021 і більше не було входу до того, як країна була обмежена провайдером.
Враховуючи все вищезазначене, а також ваш залишковий баланс на момент закриття рахунку, який становив 132 євро, хоча мінімальна сума, необхідна для виплати, становить 150 євро, запитувати виплату буде неможливо.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Привіт, Мдаріфмія!
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте свій вихід.
Привіт Мартін,
Слоти Empire не збираються мені платити. Дотримуйтесь їх попередніх коментарів.
Дякую.
Привіт, Мдаріфмія!
Прийміть мої вибачення, це була відповідь, яку я мав намір написати в ланцюжку цієї скарги.
На жаль, здається, що через мінімальну суму виведення коштів ви не зможете отримати свій виграш із вашого бездепозитного бонусу.
Мені дуже шкода, але я боюся, що ми не можемо допомогти вам у цій справі.
Я готовий внести решту суми, щоб зняти свій виграш. Slots Empire також може надіслати мені посилання на депозит, якщо їх мінімальний вивід становить 150 €.
На платформі RTG дуже рідко буває мінімальна сума виплат 150 євро. Я досі не бачив жодного будинку. Або це просто привід анулювати мій виграш. Я збентежений.
Шановна Мдаріфмія,
Оскільки гравці з Бангладеш більше не приймаються з липня цього року, казино може відхилити ваш запит.
Шановні представники Імперії Слотів,
Чи існує ймовірність того, що гравець може зняти виграш, зробивши необхідний депозит?
Якщо мій рахунок закрито, і як згадувалося, що Бангладеш обмежений, то Слот Імперія просто надішле мені мій виграш. Чи це єдине виправдання дефіциту 18 євро на моєму рахунку?
Хіба це не смішне питання - не віддавати виграші клієнту?
Привіт, Мдаріфмія,
Повідомляємо, що вся інформація про мінімальні та максимальні ліміти виплат, а також часові рамки згадується на веб -сайті. Ще раз хочу визнати той факт, що всі рахунки з балансом реальних грошей були оплачені до закриття.
Залишок вашого рахунку вважається бонусним і нижчим за мінімальну суму, необхідну для виплати відповідно до Умов. Процес перевірки вашого облікового запису KYC ніколи не розпочинався. Хоча вимоги до ставки бонусу були виконані 20.05.2021 р., Протягом наступних 50 днів до обмеження країни вашого проживання не було внесено жодного депозиту.
Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Я готовий розпочати процес валідації, а також згадав, що готовий внести депозит. Ви згадали всі реальні гроші, сплачені до закриття. Я розумію. Але я точно не знав, коли мій рахунок закрили. Коли застосовуються нові умови. Після того, як я відкрию справу тут, я бачу нові правила. Чи це правильний спосіб закрити рахунок без інформування клієнта? Це правила анулювання виграшу? Якщо є якісь зміни в термінах, чому я не повинен отримувати електронні листи від Slots Empire заздалегідь. Я також граю в іншому казино. Перед обмеженнями вони також надсилають електронні листи. А також вони дають усі необхідні вказівки до обмежень. Я не задоволений сервісом Slots Empire. Це не правильний спосіб просто конфіскувати виграш.
Привіт, Мдаріфмія,
Будь ласка, зверніться до статей 2 та 3 Загальних положень та умов, у яких сказано наступне:
2. Веб -сайт казино Slots Empire (далі - Казино, Компанія, Ми, Наші, Ми) залишає за собою право змінювати та/або доповнювати ці Загальні положення та умови, коли це необхідно.
3. Клієнт несе відповідальність за регулярний перегляд Загальних положень та умов на веб -сайті, щоб запобігти будь -якому непорозумінню або неправильному тлумаченню.
Задоволення клієнтів є нашою метою, і ми з радістю застосуємо будь -які можливі винятки. Однак у цьому конкретному випадку баланс, який можна відтворити, вважається бонусним і сума нижча за мінімальну, необхідну для запиту на виплату. Протягом 50 днів не було ні спроби внеску, ні процесу перевірки. Більше того, ваш обліковий запис ніколи не підтверджувався по телефону після виконання вимог щодо отримання бонусів і до того, як постачальник ігор обмежив країну вашого проживання. Таким чином, ми не зможемо здійснити платіж.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Це так смішно бачити правила внесення та виведення коштів Slots Empire.
Мінімальний депозит 20 € і мінімальний вивід 150 €. Я вже згадував, що я готовий до будь -якого процесу перевірки або якщо потрібен депозит. Якщо метою Slots Empire є задоволення клієнтів, не встановлюйте такі правила. Я також граю на іншому веб -сайті. Якщо будуть якісь зміни в термінах, вони надішлють мені електронний лист заздалегідь і вкажуть дату майбутніх змін. Це зовсім не задоволення клієнтів. Я не задоволений.
Шановна Мдаріфмія,
На жаль, правила казино Slots Empire чітко прописані, і ви погодилися з ними під час реєстрації. Як було описано в казино, існували значні часові рамки для спроби вилучити ваші виграші, чого не сталося, і оскільки казино не приймає гравців з вашої країни, ми повністю розуміємо, що можливість депозиту та перевірки зараз є трохи пізно.
Вибачте, але ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку, і скарга буде відхилена як "невиправдана".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
