Slots Empire Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я грав без депозитного бонусу і виграв 150 євро після того, як закінчив їхні вимоги щодо ставки. Потім я зв’язався в чаті, щоб вивести свій виграш. Вони сказали мені надіслати своє посвідчення особи та адресу проф і внести 25 $. Вчора я перейшов на їх веб-сайт, щоб внести депозит, але я не можу увійти в систему. Вони закрили мій рахунок. Знову я контактую з чатом. Вони кажуть, що мені Бангладеш заборонено. Я не можу вивести свій виграш. Я скаржусь: Як це, що вони просто закрили мій рахунок без попереднього повідомлення? Якщо Бангладеш не має права грати, то як я грав раніше і виграв? Чи є правильними правила просто анулювати виграш і закрити рахунок?

Шановний Даблумія,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив Загальні технічні умови ( https://slotsempire.com/en/terms/) і виявив:

«Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста-Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки чи будь-які інші дії заборонені в зазначених місцях. Це обмеження стосується жителів інших штатів, які здійснюють таку діяльність з місць, наведених у вищезазначеному списку. Зверніть увагу, що будь-які дії, що виконуються з обмежених країн, також заборонені для гравців, які використовують з’єднання VPN та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з обмежених країн. Зверніть увагу - веб-сайт не несе юридичної відповідальності за будь-які дії, спрямовані на порушення цих обмежень. "

Я намагався створити новий акаунт у цьому казино, і Бангладеш не знайшов у списку у доступних країнах:

Будьте люб'язними та підтвердьте, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку чи під час гри? Будь ласка, також підтвердьте, що ви використовували правильну інформацію про свою країну під час створення облікового запису.

Крім того, будь-ласка, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Вони не приймають Бангладеш за останні 4/5 днів. Я грав у їхньому казино приблизно 2 місяці тому. Того разу Бангладеш був дозволений. Я ніколи не користувався жодною VPN. Або ніколи не змінюйте моє місцезнаходження. Я нормально грав зі своїм мобільним телефоном. Нещодавно вони додали Бангладеш до свого списку обмежень.

Дякую.

Шановна Крістіно,

Знайдіть мою електронну пошту.

Я додав кілька знімків екрану.

І стенограма чату.

Дякую.

dablumiah, велике спасибі за ваш електронний лист. Ви викупили бонус на своєму рахунку вручну, або він був активований / зарахований автоматично при внесенні коштів?

Ні. Це був бездепозитний бонус. Код: 50GRATIS

Я відкриваю рахунок у них. Потім перейдіть до опції Погашення купона. І викупити його вручну.

Код купона я отримав із афілійованого веб-сайту.

Дякую.

Щиро дякую вам, Дабламія за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Гаразд. Дякую.

Привіт, Даблумія,

Я Нік, і відтепер буду допомагати вам у вашому випуску. Я хотів би попросити Slots Empire Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Привіт,

Спасибі за ваш відгук. Давайте, будь ласка, перевіримо справу з самого початку, щоб вона стала зрозумілою. Отже, рахунок у нас був зареєстрований 7/5/2021, і в той же день було заявлено бездепозитний купон 50GRATIS, а також завершено бонусну ставку. Однак депозит, щоб вимагати виплати відповідно до умов бонусу, ніколи не вносився, а залишок вважався бонусним грошовим коштами. Після цього останній логін до вашого акаунту зроблений 04.07.2021.

Зверніть увагу, що Бангладеш був обмежений Постачальником послуг ігор 9.07.2021 року, і всі рахунки, які мали баланс реальних грошей до того часу, були оплачені відповідним чином. Оскільки ваш рахунок мав бонусний залишок, він був закритий системою і не може бути знову відкритий через те, що країна вашого проживання більше не допускається.

Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте мене.

Спасибі за Вашу відповідь.

Коли я викупив 50GRATIS за 50 €, на той раз це був бонус. Після завершення вимог щодо ставки 150 € можна було зняти. Як так 150 € вважається бонусом? Я намагався внести депозит згідно з правилами, але мій рахунок закрився. Якщо на 07.07 є обмеження, то чому Slots Empire не надіслали мені електронного листа заздалегідь? Я також граю в іншому будинку, якщо є якісь зміни в умовах, які вони надсилають мені заздалегідь. Ігрові автомати таких видів правил абсолютно неприпустимі.

Якщо там було дозволено Бангладеш до 09.07. Тоді Slots Empire потрібно дотримуватися правил, які були на той момент, коли я грав. Не діючі правила. У мене немає проблем із внесенням 20 € через біткойн для виведення мого виграшу відповідно до правил.

Спасибі.

Шановна Імперія Слотів,

Враховуючи всі аспекти, ми вважаємо, що гравцеві слід виплатити гроші. Виходячи з нашого кодексу азартних ігор, як тільки казино дозволяє гравцеві зареєструватися і грати в казино, вони також повинні виплатити йому гроші. Якщо гравець зміг зареєструватись у своїй країні, це означає, що це було дозволено на той час, тому має бути причина не виплачувати бонусні виграші. Будь ласка, повідомте нас про ваш наступний крок.

Привіт, даблумія,

Сподіваюсь, с тобою все добре.

50GRATIS - це бездепозитний бонус, який можна використати один раз перед внесенням коштів, щоб спробувати ігри. Будь ласка, зверніться до статті 24d. Загальних умов бонусів, зазначених на веб-сайті, де сказано: «Бонус без депозиту»-це безкоштовна пробна версія, яка може бути надана Клієнту одноразово після реєстрації, щоб він міг спробувати ігри перед внесенням першого депозиту. . Щоб здійснити виплату з бездепозитного бонусу після виконання вимоги щодо ставок, має бути внесено принаймні один депозит. Якщо максимальний ліміт виплат бонусу нижчий від мінімальної суми, дозволеної для виплати (150 доларів США), різницю потрібно внести на депозит та зробити ставку в розмірі 1x на суму депозиту ». Таким чином, залишок вважається бонусним до внесення депозиту. До 9.07.2021 року на вашому рахунку не було спроб внесення депозиту, тому рахунок був закритий, оскільки залишку реальних грошей не було. Усі рахунки, на яких був залишок реальних грошей, були належним чином сплачені до закриття.

Також зверніться до статті 2 та статті 3 Загальних положень та умов, у яких говориться:

2. Веб -сайт казино Slots Empire (далі - Казино, Компанія, Ми, Наші, Ми) залишає за собою право змінювати та/або доповнювати ці Загальні положення та умови, коли це необхідно.

3. Клієнт несе відповідальність за регулярний перегляд Загальних положень та умов на веб -сайті, щоб запобігти будь -якому непорозумінню або неправильному тлумаченню.

Тим не менш, ми хотіли б зробити виняток у цій ситуації, оскільки дбаємо про досвід наших гравців і сподіваємось, що в майбутньому ми не зіткнемося з таким непорозумінням. Тож електронний лист із запитом на адресу гаманця біткойна вже надіслано, а бонусні виграші будуть надіслані як виплата якнайшвидше.

Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас.

З повагою,

Команда Slots Empire

Дякую пану Ніколасу та пані Крістіні за допомогу.

Я щойно отримав 150 € від Slots Empire.

Я зараз дуже щасливий.

Дякую Slots Empire Team також за це.

Шановний казино Dablumiah та Slots Empire,

Я дуже радий, що питання вирішено, і хочу подякувати вам за співпрацю. Будь ласка, не поспішайте звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми постараємося допомогти вам з цим. Тепер скаргу буде закрито у міру вирішення.

З найкращими побажаннями,

Нік

Casino.guru