Гравець із США не може подати запит на зняття, не пройшовши KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Slots Empire Casino - Гравець намагається підтвердити обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Сума: 259 $
Slots Empire Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я чекаю більше місяця, щоб мати можливість вивести свій виграш. Казино 3 рази запитало одні й ті самі документи для підтвердження рахунку, і я надсилав 3 рази. Я розумію, що це може статися, оскільки вони роблять все, що вони роблять, щоб підтвердити. Однак вони просять статичну біткойн-адресу. Я надіслав їм 3 біткойн-адреси, і вони кажуть, що жодна не є статичною. У своєму дослідженні я виявив, що статична біткойн-адреса не рекомендується через проблеми з конфіденційністю. Будь-хто може побачити, на що ви витратили свій біткойн і скільки у вас є. Це змушує мене нервувати. Що мені робити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний akdurham1974,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Боюся, що в цьому випадку вам доведеться повністю співпрацювати з казино, якщо ви хочете отримати свій виграш або спробувати знайти альтернативний спосіб виведення.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, akdurham1974!
Зверніть увагу, що підтвердження KYC вашого облікового запису є важливою одноразовою процедурою, необхідною перед першою виплатою. Це гарантує, що кошти будуть отримані законним власником без затримок або повернення. Зауважте, що зазвичай для проходження процедури KYC потрібно кілька робочих днів. Однак перевірка може зайняти більше часу, якщо не всі документи були надані одночасно.
Я зв’язався з представником відділу рахунків з приводу цього питання, і ми повідомили, що ваш обліковий запис уже схвалено для виплат.
Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, повідомте нас.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт усім,
Дякуємо команді Slots Empire Casino за допомогу в цій справі.
akdurham1974, не могли б ви підтвердити, що проблему вирішено? Або ми можемо вам ще чимось допомогти? Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь протягом наступних 7 днів, ми відхилимо вашу скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
