Slots Empire Casino - Гравець намагається перевірити.

Процес перевірки ... Я розпочав перевірку 19 серпня. На відповідь на електронну пошту пішов тиждень. Відділ верифікації попросив мене подати документи повторно, вони не бачили логотипу казино на певних документах, також мої кредитні картки були розмитими. Так я зробив цього дня 26 серпня. З тих пір 1 кредитну картку було визначено розмитою, і я подав 6–8 її фотографій, і всі були відхилені як занадто розмиті. Чесно кажучи, я можу прочитати все на картці зі свого боку, і я не знаю, що не читається. Це добре використана картка, і її не так просто прочитати ... однак я збільшив її і надіслав усі можливі копії, які тільки можу ... вони все ще кажуть, що це розмито. Також він не відповідає їх технічним стандартам. Я не знаю що ще робити ???

Шановна LauraP69,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення в цьому казино?

Зверніть увагу, що перевірка рахунку KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.

Згодом цілком звично, щоб виведення кошту займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Будь ласка, повідомте нам, якщо ця порада була корисною або нам потрібно втрутитися. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Нік

Так, це мій перший вихід з цього казино. За останні 6 місяців я вийшов з трьох інших казино за допомогою цієї картки. Однак Slots Empire має червоний попереджувальний знак на сторінці виведення, тому вам доведеться почекати, поки процес перевірки закінчиться, перш ніж можна буде щось робити. Я отримав запит на підтвердження мого банківського рахунку 4 серпня. Але нічого іншого поки що.

Вгорі

Не могли б Ви повідомити, скільки разів Вашій картці відмовляли у підтвердженні? Ви намагалися надіслати їх ще раз чи пояснити їм свою ситуацію? Також, будь-ласка, якщо у вас є якась розмова чи доказ, надішліть її nikolas.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Нік

Нік ... Я отримав повідомлення сьогодні вранці у вівторок. 8 вересня, що процес перевірки був завершений. Я зміг внести банківський переказ свого виграшу $ 748,69. Я буду терпляче чекати, щоб отримати повідомлення від Slots Empire, коли і якщо це буде оброблено. Дякуємо за допомогу у цьому питанні. Лора

Нік ... Я отримав повідомлення сьогодні вранці у вівторок. 8 вересня, що процес перевірки був завершений. Я зміг внести банківський переказ свого виграшу $ 748,69. Я буду терпляче чекати, щоб отримати повідомлення від Slots Empire, коли і якщо це буде оброблено. Дякуємо за допомогу у цьому питанні. Лора

Шановна Лора,

Я радий почути, що ваша справа рухається вперед. Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свій виграш. Я продовжу таймер на 7 днів.

Шановна LauraP69,

Чи є оновлення щодо справи? Зверніть увагу, якщо ви не зможете відповісти нам, ми будемо змушені відхилити скаргу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Станом на вчора, 15 вересня, він не досяг жодного прогресу. Я отримав електронний лист від служби допомоги, в якому зазначено, що відділ виставлення рахунків має багато запитів на зняття готівки, з якими вони працюють в цей час. Вони б дісталися до шахти якомога швидше. Вони досі не дали мені схвалення. Минуло більше 27 днів, як я розпочав весь цей процес ???

Привіт, Лора, цей електронний лист надійшов у середу, 16 вересня

Ми раді повідомити про схвалення Вашого запиту.

Будь ласка, ознайомтесь із детальною інформацією щодо виплат нижче:

Сума виплати - 300 USD.

Час отримання - приблизно 10 робочих днів

Надіслано на картку, що закінчується 2818.

Зверніть увагу, що асортимент доступних рекламних акцій, максимальна сума виплат та час затвердження платежів визначаються рівнем клієнта, який залежить від ряду найважливіших факторів:

https://slotsempire.com/en/terms/ Кредитні бали

Тип і періодичність вкладу

Репутація клієнта в Slots Empire Casino, а також в інших казино

Тривалість та результат ігрових сесій

Частота ставок

Прийняті методи виплат

Частота сторнування виплат

Тривалість членства

Ср 16.9.2020 19:15

--------- Переадресоване повідомлення ---------

Від: Slots Empire Casino - Billing < billing@slotsempire.com >

Дата: середа, 16 вересня 2020 р., 11:15

Тема: [KT # 36545581] Деталі виплат

ПРИМІТКА. Це лист, який я отримав, набагато менше, ніж 748 доларів, які я спочатку виграв. Однак з усіма умовами я тепер бачу, чому мій виграш був обмежений. Яке відношення до цього має кредитна оцінка ... я не знаю ??? Отже, досить сказано, що я засвоїв свій урок БІЛЬШЕ НЕ ДЕПОЗИТІВ ІЗ ІМПЕРІЄЮ СЛОТІВ. Дякую за увагу. LauraP69

Дякуємо, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Сумніваюся, що вони роблять щось інше. Вони застосовують ці правила щодо отриманих бонусів. Хоча початкова сума становила 808 доларів. Вони вже вийняли 60 доларів .. тепер додаткові

$ 448. Це залишає мені виграш у 300 доларів. Тут немає жодної причини грати, оскільки ви дійсно не можете перемогти. Спасибі за вашу допомогу.

Привіт Лора,

Я приймаю вашу скаргу. Якщо я правильно розумію ситуацію, ви отримали лише 300 доларів із 808 доларів завдяки максимальному виграшу? У T&C казино я виявив наступне: бонус має максимум готівки із 30-кратного депозиту. Якщо ви внесли 10 доларів і грали з привітальним бонусом, це мало б сенс. Чи це так?

Я вклав 35 доларів США 8/16, і так, це було з бонусом. Я розумію, що бонуси знизять виграш. Але я грав у інших казино, і коли ви вкладаєте гроші, то відображається саме те, що ви отримаєте. Я чекав більше 4 тижнів, поки це казино вирішило, що вони збираються робити. З усіма їхніми правилами виграшу, включаючи кредитні бали ??? Я більше не повернусь назад. Дякую тобі за допомогу.

Сб. 19 вересня Оновлення з цього питання. Сьогодні вранці я отримав у своєму банку 8 транзакцій з кроком близько 35 доларів. + зміни. Всього 283,00 дол. США Це найдивніший спосіб, коли я коли-небудь отримував готівку з будь-якого казино, в якому я коли-небудь вигравав. Однак це було з відділу виставлення рахунків Slots Empire. Потім вони розмістили решту $ 448,69 назад на моєму рахунку в казино ??? Що за моїми підрахунками - 17 доларів від 300 доларів. Нічого страшного ... однак я надіслав електронний лист до їх відділу виставлення рахунків. запитуючи, що я маю робити із коштами на моєму рахунку в казино? Якщо вони виплатили мою готівку з цієї суми, я не бачу жодної вагомої причини для гри в казино і намагаюся щось виграти? Мені сказали в їх відділі допомоги. що я можу вимагати ще одну готівку. Але вони точно не знали, як просто зв'язатися з білінгом. Я не вірю, що є якась проста відповідь на цю дивну ситуацію ... Просто подивіться, що вони говорять.

Привіт, Лора, дякую за оновлення. Я згоден, це курйозна ситуація. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відповідь з відділу виставлення рахунків.

Буду Петро ... зараз ніхто не відповів на мій електронний лист. Зазвичай вони займають тиждень або близько того, щоб надіслати мені електронне повідомлення з деякими деталями. Поки я маю з ними справу ... Я отримав лише близько 3-4 електронних листів. Але я повідомлю вас, коли отримаю будь-яке повідомлення.

Привіт Лора,

Я знайшов такий термін у T&C казино:

"Усі виплати з Slots Empire Casino обмежуються до 2500 доларів США за транзакцію. Цей ліміт може бути відрегульований казино відповідно до рівня Клієнта або відповідно до взаємної домовленості з VIP-хостом Клієнта".

Я не бачу жодної причини, чому казино має виплачувати вам виграш меншими частинами, оскільки сума в 748,69 доларів, очевидно, нижча за межу в 2500 доларів.

Пітер .. весь цей епізод був таким дивним. Однак я зайшов на веб-сайт казино і увійшов у свій рахунок. Вони не надіслали мені електронного листа, але я побачив, де триває банківський переказ у розмірі 448,69 доларів США. Повідомлю вас, коли це буде завершено. На мою думку, як зараз, я вважаю, що це казино, можливо, мало справу з виведенням грошей і не мало грошей, щоб платити всім одночасно. Оскільки я не маю "рівня замовника", як це може бути у деяких інших, мене помістили в кінець списку.

Привіт Лора,

Чи був якийсь прогрес?

Ні, я надіслав електронною поштою рахунки в четвер, 24 вересня, і не отримав відповіді. Вони дуже повільно відповідають на будь-які електронні листи. Я дам вам знати .. вони повинні відповісти мені цього тижня. Якщо ні, я перейду на їх веб-сайт і скористаюся "чатом".

Бачу, дякую, встановлю таймер на 5 днів.

Ну, я сьогодні розмовляв з "чатом" і нікуди не дійшов. Брайан сказав мені, що кожен запит вказаний як новий і повинен пройти період очікування 5-6 робочих днів. Я вказав йому, що їхній відділ виставлення рахунків розділив мій запит, а не я, тому він повинен був пройти прямо. За його словами, оскільки сума була настільки великою, що їм довелося розділити виплати, щоб процес йшов швидше. Я подумав собі, якщо це швидко, як довго доведеться чекати більший запит ??? Дата моєї очікуваної виплати - 21 вересня, тому я б сказав, що минуло 5 робочих днів. Тож, можливо, я скоро отримаю баланс .... хто знає ???

Привіт Лора,

Я зв’язався з Департаментом виставлення рахунків щодо справи і був поінформований, що спочатку документи не подавались у зручній для читання якості, тому їх запитували і після отримання всіх необхідних даних - рахунок клієнта підтверджено.

У зв'язку з тим, що компанія змінювала рішення для здійснення банківських платежів, перший платіж обробляється на використовувану картку, щоб уникнути затримок. Наступний наступний платіж буде надісланий на банківський переказ відповідно до уподобань клієнта.

З повагою,

Команда слотів Empire

Дякуємо Slots Empire Team за відповідь.

Лора, будь ласка, дай мені знати, коли отримаєш свої кошти.

У середу, 30 вересня, я отримав електронне повідомлення про те, що моє зняття 448,69 дол. США було схвалено і буде надіслано банківським переказом у мій банк. Отримання отримає 5 робочих днів. Отже, це буде приблизно у вівторок або середу наступного тижня. Тож ми побачимо ... Я дякую вам за всю вашу допомогу.

ОНОВЛЕННЯ: Просто, щоб повідомити, що сьогодні вранці я отримав у своєму банку необхідну суму 448,00 доларів США. Дякую за вашу допомогу в цьому питанні. Дякую! Однак я не повернусь до Slots Empire. Навіть після усунення проблем із валідацією їм знадобилося з 5 вересня по 5 жовтня отримати виплату, про яку я вимагав. Я терпляча людина, але насправді місяць ??? Мені надіслали всі їхні правила щодо виплат, включаючи кредитну оцінку ... Я не просив у них позики ... так що це стосується мого виграшу, я не маю уявлення ?? Знову дякую.

Шановна Лора,

Я радий почути, що Ви отримали свої кошти і зрозуміли своє рішення. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро