Гравець з Бангладеш намагається отримати доступ до казино зі своєї країни. Оскільки гравець не вжив усіх необхідних заходів, щоб зібрати виграш з бездепозитного бонусу до обмеження його країни, ми закрили цю скаргу як "невиправдану".
Я грав у їхньому казино без підключення до VPN. Без депозитного бонусу і повністю відкладений. Але зараз я не можу переглядати їх веб -сайт.
Шановна Роксі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов ( https://slotsempire.com/uk/terms/ ):
«Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки чи будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження стосується мешканців інших штатів, які здійснюють таку діяльність із місць у вищезгаданий список. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії. передбачено порушення цих обмежень ".
Чи правильно я розумію, виходячи з оспорюваної суми, що на вашому рахунку було 150 євро, все накопичене від бонусу без депозиту? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так . Виграші, накопичені за рахунок бездепозитного бонусу. KYC ще не пройшов.
Дуже дякую Роксі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Роксі!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Slots Empire Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт Роксі,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом 50GRATIS, і ваш баланс вважається бонусним до тих пір, поки не буде внесено депозит, який вимагається умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 21.04.2021 р., Проте необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не перевірявся по телефону і не надходило жодних документів відповідно до процедури KYC. Окрім того, останній вхід до облікового запису було здійснено 21.04.2021, і більше не було входу до того, як постачальник обмежив країну.
Враховуючи все вищезгадане, а також ваш залишковий баланс на момент закриття рахунку, який складав 149 доларів США, хоча мінімальна сума, необхідна для виплати, становить 150 доларів США, наразі не можна буде вимагати виплати.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
Шановна Роксі,
На жаль, правила казино Slots Empire чітко прописані, і ви погодилися з ними під час реєстрації. Як було описано казино, існували значні часові рамки для спроби вилучити ваші виграші, чого не сталося, і оскільки казино більше не приймає гравців з вашої країни, ми повністю розуміємо, що обов'язкові процеси - перевірка та депозит вже неможливо виготовити.
Вибачте, але ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку, і скарга буде відхилена як "невиправдана".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
