Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Незважаючи на те, що гравець отримав лише половину платежу, вони вважали це задовільним результатом.
Сьогодні 8 жовтня, і вони взяли, так, це лише 50,00, але це було з серпня, і намагатися змусити когось відповісти мені з цього сайту – це не жарт. Вони поставили мій банк у мінус, тому що вони знову забрали ці гроші, тому що вони зійшли б у серпні, а це жовтень. Тож моя скарга полягає в тому, чому так сталося і чому ніхто не відповідає, коли я їм електронною поштою 😒
Шановний doreencurrens,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки з серпня 2022 року? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я грав у серпні, і це вони просто витягли гроші, і я на 100% впевнений, що вони витягли гроші й тоді, але якщо ні, чому це зайняло так багато часу, витягнувши тоді зараз і поставивши мене на червоне, немає чату в прямому ефірі, щоб запитати тоді Коли ви надсилаєте їм електронний лист, потрібно до 48, щоб хтось відповів.
Дуже дякую, doreencurrens, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт doreencurrens,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Slots dreamer Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slots dreamer!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Привіт. Мені повернули половину грошей, мабуть, це краще, ніж нічого, я просто хотів би подякувати вам за вашу допомогу
Шановний doreencurrens,
Дякуємо, що оновили нас. Чи маємо ми тепер вважати це питання вирішеним?
У казино є 7 днів, щоб відповісти, тож ви, можливо, отримаєте другу частину платежу до того часу. У будь-якому випадку, якщо казино не відповість, я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Дайте нам знати, дякую.
З повагою,
Томас
Так, це добре, краще погоджуся на принаймні половину цього, ніж нічого, тепер ви можете вважати його закритим. Дякую за вашу допомогу і продовжуйте так добре, бажаю вам успіхів, ще раз дякую x
Шановний doreencurrens,
Мені приємно чути, що ви задоволені результатом. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
