Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки його затримує казино.
Привіт
Мій рахунок підтверджено в цьому казино.
Але: 1- потрібно щонайменше від 1 тижня до 10 днів, щоб відповісти на те, щоб переглянути зняття, і постійно знаходити щось нове.
Іншими словами, мої 3500 євро заберуть мені 6 місяців, щоб вийти, якщо я їх навіть отримаю.
Примітка: поки що вони нічого не виплатили.
Їхнє останнє виправдання: ви повинні заповнити правильний обліковий запис, ні, наче він новий, тому що я заповнив правильний обліковий запис + що вони отримали його на iban.
Мілад
Привіт milad1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slot dreamer. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було перевірено близько 4 тижнів тому, я грав на реальні гроші, без бонусів.
Вони не відповідають.
Мілад
Дякую milad1 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт milad1,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Slots dreamer Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slots dreamer!
Чи можете ви повідомити нам про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Шановний milad1,
Чи могли б ви повідомити нам, чи надали ви раніше казино кольорову виписку з банківського рахунку?
Дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, milad1, що надав мені інформацію. Тепер давайте почекаємо відповіді казино.
З повагою,
Томас
Шановний milad1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас