Гравець із Коннектикуту поскаржився, що його виграш у розмірі 12 700 доларів був конфіскований через порушення правил ліміту ставок. Гравець підкреслив, що ця інформація відображалася лише в умовах, які важко знайти. Ми запитали ігрову історію гравця, щоб підтвердити порушення, але не отримали необхідної інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді та доказів від гравця.
Нарешті я виграв, і вони забрали мої 12700 виграшів, тому що я зробив ставку на оберти в 15 доларів, які, як вони сказали, перевищують максимальний ліміт 10, хоча в описі бонусу нічого подібного не зазначено лише в умовах казино, які важко навіть знайти, і я втратили багато тисяч там протягом багатьох місяців
Шановний dwolfman66,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені посилатися на конкретне правило в бонусних Умовах і положеннях:
1. ПОКИ БОНУС АКТИВНИЙ, МАКСИМАЛЬНА ДОЗВОЛЕНА СТАВКА СТАНОВИТЬ 10 доларів США (або еквівалент, якщо використовується інша валюта) ЗА ОБЕРТАННЯ або СТАВКУ. Це стосується всіх ігор Slots Capital. В інтересах чесної гри існують обмеження на максимальні розміри ставок, які ви можете зробити під час проходження будь-якого бонусу (максимум 10 доларів США, якщо СПЕЦІАЛЬНО не вказано інше). Наступні положення та умови застосовуються до всіх бонусів, які пропонують казино Slots Capital. Бонус завершується, коли надходить запит на виплату виграшу з бонусу або баланс зменшується до 0 доларів США, а бонус видаляється системою.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за ваш електронний лист, dwolfman66
Ми розуміємо, що це правило іноді може застосовуватися без особливої поблажливості до гравців, однак, щоб вважати вашу скаргу обґрунтованою, нам потрібно буде дослідити ступінь порушення цього правила. Нам потрібно буде перевірити вашу історію ігор. Будь ласка, попросіть у казино повну історію ігор із записами вашого балансу та всіх ставок, зроблених під час дії бонусу, і перешліть її мені.
Без цього ми не зможемо продовжити.
Я чекаю на вашу відповідь.
Вітаю, я не дуже підкований у техніці, я не знаю, як отримати та надіслати вам туди свою історію, але був би радий це зробити
Вам слід звернутися до служби підтримки казино та подати запит. Отримавши записи у вигляді файлу .csv, перешліть їх мені.
Повідомте мене, якщо виникнуть проблеми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
