Гравець із Саскачевану зумів виграти, використовуючи вітальний бонус у 100 доларів, але зіткнувся із затримкою виплати через KYC. Минуло 10 днів очікування, і казино продовжує заявляти, що процес триває. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, воно не відповіло, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я грав у їхній вітальний бонус у розмірі 100 доларів США на день, на щастя, я закінчив з їхньою ставкою у розмірі 3000 доларів США... коли я спробував зняти гроші, вони попросили мене надіслати свій kyc, що я й зробив, і сьогодні був 10-й день, але в Інтернеті нічого не сталося Підтримка завжди каже, що це на обробці, я думаю, що 10 днів для 100 доларів це занадто довго, і я знаю, що це лише через вітальний бонус, але якщо вони несерйозні щодо свого бонусу, їм не слід встановлювати вітальний бонус несправедливо для гравця!!
Привіт Jomave2018,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots 7. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я щойно надіслав kyc 25 липня минулого року, якщо не помиляюся, але перед тим, як надіслати документи, одна зі служби підтримки в Інтернеті надіслала мені електронний лист, куди я можу надіслати всі документи, які вам потрібні, і я майже щодня спілкувався в чаті та запитував онлайн підтримці щодо обробки, вони завжди кажуть, просто дайте їм 3-5 хвилин, вони шукатимуть мій запит, вони запитають мою електронну адресу, номер телефону та ім’я користувача, і через кілька хвилин вони скажуть мені, що мої документи все ще обробляються одним із ваших учаснику, будь ласка, перевірте розмову в чаті, і я завжди кажу, що це мій 2-й до 10-го днів, коли я запитую, якщо вони думають, що вони не віддадуть виграш, штраф, просто скажіть, і я більше не буду їх турбувати!! доброго дня всім
Привіт Jomave2018,
Оскільки 14-денний рекомендований термін минув, чи могли б ви повідомити, який статус перевірки? Коли востаннє казино вимагало від вас будь-який новий документ?
Я знову звернувся до онлайн-підтримки 2 дні тому, і вони запитали мене підтвердження адреси, яке я вже надіслав, коли надсилав свій KYC, але я надсилаю його знову останні 2 дні тому, коли вона запитала мене тоді, і тепер я все ще чекаю для виведення виграшу!!
Останні два дні тому вона повідомила мені, що я не маю запиту на вилучення коштів? Останнє фото було сьогодні, а вилучення все ще обробляється?
Привіт Jomave2018,
Виходячи з спілкування з казино, здається, що проблема все ще полягає в перевірці. Однак, оскільки це займає більше часу, ніж зазвичай, вашу скаргу буде передано моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Jomave2018!
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Slots 7, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи отримали ви всі необхідні документи для продовження верифікації облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Щиро дякую за допомогу, і я дуже ціную всю допомогу!!більше повноважень гуру казино та групі..
Шановний Jomave2018!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
