Гравець із США відчуває проблеми з виведенням своїх виграшів.
Я грав баун, і я принижую те, що я мав зробити. Потім я додаю 50,00 доларів, зіграв і виграв 1900,00 доларів. Жінка з обслуговування клієнтів сказала, що мені виплатять суму. Тоді в день, коли вони мали заплатити мені, я не отримую, але 65,00 доларів, якби я не зміг перевести 1900,00 доларів, вони не мали б відображатися у виплаті. Я зателефонував, щоб дізнатися, що трапилося, жінка була дуже грубою і постійно повторювала те саме. Вона говорила через мене, а потім кидала трубку. Вона не хотіла мене слухати. Казино відстой
Шановний martinheather1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви отримали лише 65 доларів із 1900 доларів? Чи повідомило казино причину, чому це сталося?
Чи могли б ви пояснити, чи накопичили ви ці виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я був на ні, незважаючи на баун. І коли я поклав 50 доларів на свій рахунок, я подумав, що додаю чисті 50 доларів, а не до бонусів. Я зателефонував і поговорив з кимось, і подумав, що вони налагодять це, тому що після розмови з ними я зміг отримати готівку. Після тижня збору всієї інформації та необхідності йти за копією свідоцтва про шлюб, це принесло мені гроші. Потім того дня, коли я мав отримати гроші, вони повернулися та сказали, що це бонус без депозиту. Як я вже говорив раніше, для мене було нерозумно вкладати гроші в. Без бонусів за депозит. Я думаю, ви повинні це виправити для мене, і я отримаю свої гроші.
Дякую за вашу відповідь, martinheather1990. Чи правильно я розумію, що бонус був активним, коли ви зробили депозит у розмірі 50 доларів? Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) вашу історію бонусів та історію депозитів/каси? Ви зможете знайти цю інформацію у своєму обліковому записі казино.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановний martinheather1990,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
У мене немає копій електронних листів, тому що я телефонував на номер казино та спілкувався з ними. Також у розділі за обліковим записом не відображається жодна історія облікового запису
Я майже впевнений, що після того, як ви ввійдете, у вашому обліковому записі казино має бути доступний звіт про всі ваші депозити та бонуси. Не могли б ви перевірити це ще раз і спробувати надати необхідну інформацію?
Чи правильно я розумію, що бонус був активним, коли ви зробили депозит у розмірі 50 доларів? Скільки грошей було на вашому рахунку в казино під час внесення депозиту?
Щиро дякуємо martinheather1990 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт martinheather1990.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
З інформації, яку я маю на даний момент, мені важко зрозуміти, що сталося і чому. Тому я хочу запросити представника казино до справи:
Не могли б ви перевірити, що сталося, і надіслати мені журнал гри martinheather1990?
Ми хотіли б попросити Sloto Stars Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний martinheather1990,
Після того, як ми перевірили всі докази в казино, ми виявили, що більшість ваших виграшів ви отримали від вітального безкоштовного бонусу. З купона Liftoff55 ви заробили $895,32 виграшу, і на цьому етапі ви повинні зробити обов’язковий депозит і зняти $100, що є максимальною сумою виведення безкоштовного бонусу. Але замість цього ви двічі внесли по 25 доларів і грали з цим балансом, поки не отримали 1700 доларів. Це дало вам несправедливу перевагу, оскільки кредит у розмірі 895,32 доларів США на вашому рахунку мав грошову вартість лише 100 доларів США.
Через це ми вважаємо вашу скаргу безпідставною.