ГоловнаСкаргиSloto Stars Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Sloto Stars Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 900 $

Sloto Stars Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.07.2022 | Справу закрито : 03.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із США відчуває проблеми з виведенням своїх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я грав баун, і я принижую те, що я мав зробити. Потім я додаю 50,00 доларів, зіграв і виграв 1900,00 доларів. Жінка з обслуговування клієнтів сказала, що мені виплатять суму. Тоді в день, коли вони мали заплатити мені, я не отримую, але 65,00 доларів, якби я не зміг перевести 1900,00 доларів, вони не мали б відображатися у виплаті. Я зателефонував, щоб дізнатися, що трапилося, жінка була дуже грубою і постійно повторювала те саме. Вона говорила через мене, а потім кидала трубку. Вона не хотіла мене слухати. Казино відстой

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний martinheather1990,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви отримали лише 65 доларів із 1900 доларів? Чи повідомило казино причину, чому це сталося?

Чи могли б ви пояснити, чи накопичили ви ці виграші з бонусом чи без?

Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я був на ні, незважаючи на баун. І коли я поклав 50 доларів на свій рахунок, я подумав, що додаю чисті 50 доларів, а не до бонусів. Я зателефонував і поговорив з кимось, і подумав, що вони налагодять це, тому що після розмови з ними я зміг отримати готівку. Після тижня збору всієї інформації та необхідності йти за копією свідоцтва про шлюб, це принесло мені гроші. Потім того дня, коли я мав отримати гроші, вони повернулися та сказали, що це бонус без депозиту. Як я вже говорив раніше, для мене було нерозумно вкладати гроші в. Без бонусів за депозит. Я думаю, ви повинні це виправити для мене, і я отримаю свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, martinheather1990. Чи правильно я розумію, що бонус був активним, коли ви зробили депозит у розмірі 50 доларів? Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) вашу історію бонусів та історію депозитів/каси? Ви зможете знайти цю інформацію у своєму обліковому записі казино.

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний martinheather1990,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене немає копій електронних листів, тому що я телефонував на номер казино та спілкувався з ними. Також у розділі за обліковим записом не відображається жодна історія облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я майже впевнений, що після того, як ви ввійдете, у вашому обліковому записі казино має бути доступний звіт про всі ваші депозити та бонуси. Не могли б ви перевірити це ще раз і спробувати надати необхідну інформацію?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, я нічого не можу знайти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що бонус був активним, коли ви зробили депозит у розмірі 50 доларів? Скільки грошей було на вашому рахунку в казино під час внесення депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хочу сказати, що я 40,00 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо martinheather1990 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт martinheather1990.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

З інформації, яку я маю на даний момент, мені важко зрозуміти, що сталося і чому. Тому я хочу запросити представника казино до справи:

Не могли б ви перевірити, що сталося, і надіслати мені журнал гри martinheather1990?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це було б добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Sloto Stars Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний martinheather1990,


Після того, як ми перевірили всі докази в казино, ми виявили, що більшість ваших виграшів ви отримали від вітального безкоштовного бонусу. З купона Liftoff55 ви заробили $895,32 виграшу, і на цьому етапі ви повинні зробити обов’язковий депозит і зняти $100, що є максимальною сумою виведення безкоштовного бонусу. Але замість цього ви двічі внесли по 25 доларів і грали з цим балансом, поки не отримали 1700 доларів. Це дало вам несправедливу перевагу, оскільки кредит у розмірі 895,32 доларів США на вашому рахунку мав грошову вартість лише 100 доларів США.


Через це ми вважаємо вашу скаргу безпідставною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, martinheather1990,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми відхиляємо цю скаргу через причини, які я написав вище.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого