Гравець із Саудівської Аравії закрив рахунок через рішення провайдера. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Вони сказали, що я порушив правила в пункті 10.1, але мені не здалося, що я порушую всі правила казино, я просто намагався зняти кошти, потім вони попросили завантажити документ, потім я завантажив водійські права та вони взяли селфі з моїм посвідченням, і я його також завантажив. Але раптом мій рахунок був закритий казино, на моєму рахунку було залишок близько 350 євро
Шановний wandi007,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T&C казино ( https://www.slotman.com/terms-and-conditions ), пункт 10.1, і виявив це:
„10.1 Компанія проводить сувору політику проти шахрайства та використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись ними:
· Участь у будь-якому типовому змові з іншими гравцями
· Розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів
· Шахрайські дії щодо інших онлайн-казино чи платіжних операторів
· Операції з поверненням платежів за допомогою кредитної картки або відмова в деяких здійснених платежах
· Створення двох або більше облікових записів
· Надання підроблених документів
· Інші види обману
або стає банкрутом у країні їх проживання, Компанія залишає за собою право припинити такий рахунок гравця та призупинити всі виплати гравцю. Це рішення є на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або повідомлений про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право інформувати відповідні регулюючі органи про шахрайські дії, вчинені гравцем ".
Чи вказало казино, який момент було порушено? Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я нічого з пункту 10.1 не порушив, не вчинив шахрайства, не мав двох і більше облікових записів і не підробляв документи чи інше шахрайство
Wandi007, дякую за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Wandi007,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.
Привіт Ванді007,
Зверніть увагу, що рішення про блокування вашого облікового запису було прийнято адміністрацією в рамках правил веб-сайту, пункт 10.1, оскільки ми маємо підозри в шахрайській діяльності.
Крім того, згідно з правилами казино, гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій.
З найкращими побажаннями,
Команда Slotman
Шановна команда Slotman,
Не могли б ви надати нам деякі докази, що підтверджують ваші претензії? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Усі конфіденційні дані можна розмити.
Я подав скаргу на askgamblers.com, але раптом чесного результату не було, я думав, що для мене буде справедливість, але, мабуть, ні, вони askgamblers.com залишаться на стороні казино, сподіваюся https://casino.guru/ може мені допомогти.
Дякую
Привіт Ванді007,
Що стосується верифікації рахунку, то в правилах казино зазначено, що у гравця можна попросити будь-які документи для підтвердження, і гравець погоджується, що він готовий їх надати.
Це робиться в першу чергу для безпеки гравців.
Ваш рахунок не був підтверджений, тому, згідно з правилами казино, рахунок був закритий.
Підтвердження надіслано представнику гуру казино.
З найкращими побажаннями,
Команда Slotman
Дякую Slotman Casino за докази. Дорогий Ванді, я боюся, я не можу вам допомогти з цим на основі доказів, наданих казино. Ваша скарга буде відхилена. Казино не дасть точного пояснення з міркувань безпеки. Я хотів би допомогти тобі більше.
З найкращими побажаннями,
Петро