Рахунок гравця з Німеччини заблокували через відкриття кількох акаунтів у казино. Проблему було успішно вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування.
Випадково відкрив другий рахунок, всі мої реквізити були такими ж, як і при відкритті першого. Загалом я поклав 280 євро, нікого там не цікавило, чи у мене вже був рахунок. Потім я виграв 500 євро, які хотів перевести в готівку. листковий пиріг. Мій рахунок заблокували з посиланням, що у мене вже є рахунок, я повинен повернути 280 євро, які я заплатив, оскільки тоді було сказано лише, що відділ зв’яжеться зі мною, коли я отримаю гроші. Тому я хочу подати скаргу, оскільки я не отримую свої гроші
Шановний Кінгеккріме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив умови казино і знайшов це: https://slotman.com/terms-and-conditions
9.2 Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести, на власний розсуд Казино, до припинення дії всіх таких облікових записів і скасування всіх виплат гравцеві. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.
Чи могли б ви пояснити, чи було підтверджено один із ваших облікових записів? Чи вимагали ви бонуси на будь-якому зі своїх облікових записів?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт і дякую за швидку відповідь, мій оригінальний обліковий запис, про існування якого я більше не знав, повністю перевірено. Я не використовував бонус.
З повагою
Тім
Тож казино затримало у мене 500 євро, оголосивши, що принаймні повернуть мені 280 євро депозитів, але ні 280, ні 500 євро так і не надійшли на мій рахунок.
На жаль, я досі не отримав ні цента, сподіваюся, ви можете чогось досягти
Дуже дякую, Кінгеккріме, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Справу можна закривати, після того, як я погрожував адвокату, гроші заплатили
Привіт Кінгеккрім,
Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро