Гравець з Австралії успішно вніс 30 доларів і отримав дозвіл перевести 1400 доларів, незважаючи на проблеми, пов’язані з дублюючим рахунком. Однак пізніше казино скасувало виведення грошей, закрило її рахунок і повернуло лише початковий депозит у розмірі 30 доларів. Ми не змогли продовжити дослідження проблеми через відсутність відповіді гравця на запити та повідомлення, що призвело до відхилення скарги.
привіт
Я вношу 30 доларів на гру через проблеми з бонусом і дублікатом облікового запису. У мене була бесіда в чаті з командою казино про мій дублікат облікового запису, де я отримав розумне пояснення, тому мене схвалили та дозволили мені перевести 1400 доларів США (доказ нашої розмови в чаті), але потім через день казино скасовує мої готівкові 1400 доларів, закриває мій рахунок і повертає лише 30 доларів США. Я дуже не погоджувався з цією їхньою дією, оскільки вони схвалили та вже погодилися з моїм дублікатом облікового запису та дозволили вивести готівку, але потім вони повернули це слово та забрали всі мої кошти. Крім того, якщо вони повернуть мій депозит, вони повинні повернути всі мої депозити на початку, коли я створив дублікат облікового запису, де не тільки повернуто депозит у розмірі 30 доларів США, але й мають повернути 49x30 доларів США, що становить 1470 доларів США.
Шановний Lifesanlan24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotLords.
Незважаючи на ваше твердження, я не міг знайти доказів того, що казино обіцяло вам виплатити 1400 австралійських доларів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Lifesanlan24. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
Я багато разів відповідаю Slotlord, але вони тримають відмову в оплаті, але закривають мій обліковий запис, я нічого не можу з цим зробити. Вони просто взяли гроші в розмірі 1400 доларів, не помітивши мене, і також закрили
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви пояснити обставини, за яких ви відкрили кілька рахунків у казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, де обговорюється ваш виведення 1400? Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
з дублюючим обліковим записом я поспілкувався з командою підтримки, де вони схвалили через поважну причину, і вони прийняли та погодилися, щоб я продовжував грати та отримувати бонус казино. Коли я граю, я продовжую вигравати та завершив свою ставку, де я поспілкувався з командою Slotlord про свій виграш і схвалив мій виведення готівки на мою суму виграшу. Таким чином, казино погоджується на те, щоб я здійснив перерахування грошей із схваленням мого дубліката облікового запису. До цього у мене було багато депозитів і програшів, коли казино також порушувало питання щодо моїх дублікатів облікових записів і прийняло їх, тому, оскільки втрати проходили, казино відновило весь мій депозит на початку, коли відбулося дублювання рахунку. Але навіщо казино чекати, коли я мав виграш, щоб використати цей дублікат облікового запису як причину взяти мій виграш, де випуск, який вони схвалили, а не обіцянки щодо їхньої згоди. Так справді несправедливо. дякую
Дякуємо за вашу відповідь і пояснення.
Будь ласка, надішліть мені підтвердження того, що казино схвалило для вас відкриття нового рахунку за особливих обставин.
Надішліть повідомлення на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Працівник Tomas зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
