Виграш гравця було конфісковано, оскільки його бонус закінчився через ліміт, встановлений казино. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт,
Я вніс 1000 євро 14.06.22 і отримав бонус у розмірі 1000 євро.
Я зіграв до 9 000 євро до 15.06.22 і реалізував 50 000 з 80 000. 15.06.22 казино подумало, що я встановлю місячний ліміт збитків у 400 євро. Потім я надіслав усі докази, але нічого не сталося. Коли я звернувся до підтримки, мені сказали, що адміністрація встановила для мене ліміт програшів і я зміг зіграти знову 15.07.22. До того часу, звичайно, термін дії бонусу закінчився, а виграші зникли. Служба підтримки обіцяла подбати про це, але нічого не сталося.
Привіт, Zippex83!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Slotilda. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, коли казино було встановлено ліміт? Коли закінчився термін дії бонусу? Ваш виграш уже конфісковано казино? Скільки був ваш баланс, коли казино встановило ліміт?
Будь ласка, надішліть будь-які докази або знімки екрана щодо справи на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Термін дії бонусу закінчується 14.07.22 р. до того часу потрібно знайти рішення, тому я вже зв’язався з ними до закінчення терміну його дії. Не вважайте, що Слотільда зацікавлена в розв’язанні. Місячний ліміт був встановлений казино на рівні 400 євро при балансі на рахунку 8893 євро. Ставка виконана приблизно на 2/3.
Чи можете ви надіслати доказ, де вони встановили ліміт ваших збитків у 400 євро? - зв'язок з казино або його скріншот. Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Я надіслав їх усі на вашу електронну пошту, про встановлення ліміту я повідомлю у зв’язку зі службою підтримки.
Я надіслав вам цей скріншот
Дякую Zippex83 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Zippex83!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Slotilda Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Zippex83,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування, який має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро