Виграш гравця не було додано до її облікового запису через збій гри. Скаргу закрили через відсутність доказів.
Я зареєструвався в Slothunter 31 грудня о 9:53 і відразу почав грати. Гра Lovely Lady X-mas. Я відразу отримав 15 безкоштовних обертань із 3 скаттерами (зверніть увагу, що виграші безкоштовних обертань помножуються на коефіцієнт 3).
Я не міг повірити своєму щастю, коли після третього обертання я отримав ще один раунд безкоштовних обертань із 5! Scatter — це виграш 1500 євро (5 scatter = 500 євро x 3). Гра показала мені великий виграш і почав відлік. До 399 євро, а потім гра вилетіла. За кілька секунд я повернувся в гру, але все зникло. Тільки мій депозит і відповідний бонус. Я написав кілька електронних листів і кілька разів спілкувався в чаті. Сказали, що таке може бути і гроші будуть зараховані протягом 24 годин. Але цього не сталося😠
Я надзвичайно роздратований, тим паче, що тут ще й великі гроші на кону!
З повагою
Привіт mira21071964,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино SlotHunter. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи відображається ставка на виграш у вашій історії ставок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Обліковий запис ще не повністю підтверджено, оскільки Slothunter не приймає мої підтвердження платежу через Paysafe. Вони хочуть бачити всі мої транзакції Paysafe, і я думаю, що це не їхня справа!
Оскільки я вперше реєструюся в цьому казино, я вніс 50 євро та отримав бонус у 50 євро. Тоді я погрався з ним. Після аварії на рахунку гравця залишалася саме така сума, близько 96 євро.
З 31 грудня я написав кілька електронних листів і поспілкувався з Ізабеллою та Джеймсом. Я розповів їм обом про своє прохання. Востаннє з Джеймсом був позавчора. Він сказав мені почекати ще трохи, і що проблема буде вирішена, і він переслав це менеджеру. І я маю повернутися до вас, якщо це не буде вирішено.
Минуло кілька днів, а нічого не сталося. На мої електронні листи не відповідають, а гроші не приходять 😠
Дуже дякую за зусилля та допомогу!
З повагою
Мір'яна B******
Добрий ранок
Я повернувся на сайт і знайшов гру.
Докази: Скріншоти.
(як я можу надіслати це вам?)
Я зміг закінчити гру із 2100 євро, і я був дуже щасливий. На жаль, сума не була зарахована на мій рахунок гравця.
З повагою
Шановна mira21071964,
Будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на шляху.
На жаль, якщо журнал гри не показує виграшів, це означає, що обертання не було завершено, і казино нічого не може з цим вдіяти, оскільки це пов’язано з постачальником гри, а якщо журналу немає — немає доказів.
Такі проблеми можуть виникнути будь-коли в будь-якому казино, і в більшості випадків казино не може нести відповідальність за такі технічні проблеми.
Привіт
Простою мовою це означає, що гроші були втрачені?
Це великий безлад! 😡... Я маю на увазі, що ми говоримо про 2100 євро, а не про 5 євро
Привіт mira21071964,
Поки журналу про це немає, на жаль, так, гроші втрачено. Ви все ще можете спробувати зв’язатися безпосередньо з постачальником гри, у яку ви грали, але, швидше за все, результат буде таким же, як якщо його не видно в журналі казино, його там також не буде.
Такі технічні проблеми і збої трапляються постійно навіть у найкращому казино.
Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
Чи можемо ми ще щось зробити? Якщо ні, скаргу буде відхилено.
Якщо ви не можете повернути мені мої гроші, ви більше нічого не можете для мене зробити... Я надзвичайно розчарований 😢
Привіт mira21071964,
Мені ще раз шкода, що ми не змогли допомогти, але, як уже було сказано вище, без колоди у нас зв’язані руки.
Ви все одно можете спробувати зв’язатися з ліцензійними органами, оскільки вони можуть отримати більше деталей від казино.
Зараз розгляд скарги буде закрито із зазначеної вище причини.
З повагою,
Нік