Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Казино стверджує, що гравець грав 2 або більше ігор одночасно. Казино спочатку відповіло, що вони розглянуть це питання, але оскільки не було жодної відповіді, скаргу було закрито як «невирішену».
Я хотів зняти свій виграш у 1000 євро. Я отримав лише сплачені спочатку 75 євро. Використав вітальний бонус (100%).
Мені надали причину: я грав у кілька ігор одночасно. Це вважається зловживанням бонусом, хоча й не збільшує шансів на виграш.
З таким підходом сайт не варто оцінювати так добре.
Привіт Doedel14,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slothub. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? В які ігри ви грали одночасно? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я грав у 2 ігри одночасно більшу частину часу. В основному це були ігри Nolimit City.
Ніяких підтверджуючих документів у мене не вимагали.
Я написав у службу підтримки, тому що не міг зняти через «банківський переказ». Ця опція була недоступна.
Потім мені порекомендували вивести гроші в Crypto через додаток Exodus.
Я протестував це безпосередньо та заплатив 50 євро. Це спрацювало. Коли я хотів зняти інші 1000 євро, мені заплатили лише 25 євро. На знімку екрана, який я завантажив, також видно, що мою виплату в розмірі 1000 євро було скасовано, а потім виплату в розмірі 1000 євро було здійснено вручну – хоча це неправда – я отримав лише 25 євро та пошту (див. знімок екрана).
З найкращими побажаннями
Привіт Doedel14 і дякую за всю надану інформацію. Якщо ви не порушили жодних інших бонусних умов, гра в 2 ігри одночасно не повинна бути причиною анулювання будь-якого балансу. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Doedel14,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slothub Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slothub!
Чи можете ви пояснити, чому граючи у дві ігри одночасно, гравець втратив свій виграш?
З повагою,
Адам
Шановний Doedel14!
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо SlotHub Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
вітаю,
Ми дамо команду нашій команді облікового запису ретельно розглянути цей випадок і незабаром надати вам оновлення.
З найкращими побажаннями,
Казино SlotHub
Привіт казино SlotHub,
Дякуємо за відповідь, будемо чекати додаткової інформації.
З повагою,
Адам
Шановний Doedel14!
Ми не отримали жодної відповіді від казино. Чи були якісь подальші зміни?
З повагою,
Адам
На жаль ні. Я не отримував повідомлення чи щось подібне
Шановний Doedel14!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки, здається, казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
