Виграш гравця було анульовано через обмежені ігри. Поки нам вдалося з’ясувати обставини з фігурантами, вони вже встигли вирішити проблему. Скарга вирішена.
Це казино обдурило мене на 170 доларів. Зробив перший депозит, програв. Другий відіграв, поставив на виведення, через годину мені відповіли, що я порушив правила, граючи в заборонені ігри і списали 170$. Але я їх не порушував, і навіть якщо ігри заборонені, то ви не зможете грати в них у всіх казино, поки є бонус, а тут ви повинні були про це дізнатися, прочитавши бонус політики. Це казино за пару тижнів змінило умови бонусу, скрін бонусу, який я отримав, зараз дивлюся на сайті казино інші умови)) Писав їм на пошту, але вони мене ігнорують , всі скріншоти надішлю. Тепер я бачу акаунт заблокували)
Привіт dxlive86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slothub. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Який бонус ви використовували для накопичення виграшу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Ми вважаємо, що казино має блокувати доступ до обмеженої гри, поки гравець має активний бонус, і вони не повинні анулювати будь-який баланс з цієї причини.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Перш за все, як казино SlotHub, ми дуже шкодуємо про проблему, з якою ви зіткнулися.
Коли я перевіряю журнали, я бачу, що ваші твердження є неправильними та викривленими.
Ви заявили, що не порушували жодних бонусів, але, як раніше повідомляла наша служба підтримки, ви порушили правила бонусів.
Наша бонусна політика та умови використання чітко викладені на Slothub. Наші гравці повинні їх чітко читати, особливо коли вони використовують бонус.
Як і в кожному казино, деякі ігри знаходяться в списку заборонених, поки в них є активний бонус. Ці ігри казино чітко описано на сторінці бонусної політики.
Ви порушили нашу бонусну політику, граючи в ці ігри більше одного разу, маючи активний бонус, і ваш активний бонус і бонусні виграші були скасовані з цієї причини.
Ваш основний депозит було повернено на ваш рахунок, і я бачу, що ви успішно його зняли
Ви грали в такі заборонені ігри зі своїм активним бонусом і отримували від них прибуток:
- День гри Spinions
- Шипуче Королівство: Бізон
- Вовче золото
Ви сказали, що не грали в ці ігри, але журнали вашого облікового запису такі:
https://i.imgur.com/Z98Zmkn.png
https://i.imgur.com/wjsvUKN.png
https://i.imgur.com/dkNz2Bb.png
Також минулого тижня наша команда просування внесла деякі зміни в наші бонуси, але вони стосувалися бонусів на депозит. Наші бонусні правила та політика завжди були однаковими, без жодних змін, які б змінили або ввели в оману наших гравців.
На жаль, ми нічого не можемо зробити з вашою скаргою. Зрозуміло, що ви порушили правила бонусів, і в Slothub ми чітко пояснюємо нашу політику бонусів.
З повагою,
Казино Slothub
Обліковий запис не підтверджено. Використав бонус на другий депозит.
Пару раз писав в казино, відповіді не було, а рахунок теж заблокували.
Як пройшов бонус
https://postimg.cc/rztNZPYp
І як воно стало
https://postimg.cc/Y4sQb66g
У будь-якому випадку доступу до ігор бути не повинно, якщо вони заборонені, такі умови є у всіх казино.
Я грав у всі ігри, які мені подобаються, особливої стратегії немає, не було мети обдурити, але у казино є намір, зміни в правилах тому підтвердження. І наостанок залишу список ігор, якими повинен був керувати сам гравець:
https://postimg.cc/gallery/wLkHyNd
Привіт dxlive86 і Slothub Casino,
Ми вважаємо, що якщо є будь-які обмежені ігри, поки гравець має активний бонус, казино має заблокувати доступ до таких ігор, і ми вважаємо несправедливим анулювати виграш гравця з цієї причини.
Зараз я перешлю скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Вітаю всіх,
Відмінна новина!
Дякуємо, dxlive86, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вам і казино вдалося вирішити це разом. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді Slothub Casino за вашу відповідь і співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.guru