ГоловнаСкаргиSlothub Casino - Казино ігнорує запит гравця на самовиключення.

Slothub Casino - Казино ігнорує запит гравця на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 331 €

Slothub Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.07.2023 | Справу закрито : 26.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії попросив закрити свій рахунок через проблеми з онлайн-іграми, але казино не відповіло. Він вимагає відшкодування всіх депозитів у розмірі 331 євро. Після збору всієї необхідної інформації ми вирішили відхилити скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не звертає на мене уваги, я посилаю їх закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми в Інтернеті, але вони цього не роблять, не тільки не читають мене в чаті, який каже, що відповідають вам за 3 хвилини, або електронною поштою.

Прошу повернути весь отриманий дохід. Разом 331 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Xotin35!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на самовиключення з казино через проблеми з азартними іграми? Зверніть увагу, що зазвичай казино займають від 3 до 4 днів, щоб обробити запити гравців на самовиключення.

Чи вносили ви депозити після подання запиту на самовиключення?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не вдалося перевірити, оскільки ніхто не підключається.

Я подав запит 1 день тому, але ніхто не відповідає та не читає повідомлення. А там написано, що через 3 хв відповідають, навіть не читали повідомлення.

e заробив 331 євро після самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я вам кажу, мій обліковий запис працює й сьогодні. Ніхто не відповідає або закривають мій акаунт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Xontin35,

Я перевірив політику самовиключення казино Slothub і ось що я знайшов:

9. Умови та процеси

Самовиключення означає припинити робити ставки чи азартні ігри на певний час. Самоусунення може бути тимчасовим або постійним.

Надсилаючи запит на один із запропонованих нами періодів самовиключення, ви погоджуєтеся з наведеними нижче положеннями та умовами, які набудуть чинності з моменту отримання електронного листа з підтвердженням вибраного вами самовиключення. Цей електронний лист буде надіслано на використану електронну адресу лише для реєстрації вашого облікового запису та відображатиме дату завершення самовиключення. Запити, зроблені через нашу функцію чату, не виконуватимуться. Однак агент служби підтримки клієнтів направить вас до нашої електронної служби підтримки клієнтів.

Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитуваний обліковий запис і будь-які пов’язані облікові записи будуть переведені на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, забороняючи азартну діяльність. Як тільки цей час мине; поки ваш обліковий запис чи облікові записи залишаються закритими, агент служби підтримки повідомить вам про доступні 1-тижневі, 1-місячні, 6-місячні та постійні самовиключення . Зміна цих часових періодів не буде. Щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою. Якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою. Якщо після перегляду наших варіантів самовиключення ви вирішите, що хочете продовжити постійне самовиключення, вам буде потрібно щоб встановити період виключення, коли буде запропоновано. Інколи ми можемо вирішити розмістити обліковий запис на короткий період самовиключення, якщо вважаємо, що це необхідно та/або вигідно клієнту. Про це буде повідомлено електронною поштою; застосовуватимуться наведені вище умови.

Вам не дозволяється залишати будь-який баланс у вашому обліковому записі протягом періоду часу самовиключення. Ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису, щоб зняти будь-які кошти під час вашого запиту на самовиключення. Якщо у вас є обліковий запис, який постраждав від самовиключення та має будь-які активні ставки, функція Cash Out буде застосована в момент підтвердження самовиключення. Ставки не будуть анульовані; SlotHub не буде повернено або залишатиметься активним протягом періоду часу самовиключення. Ставки не будуть відновлені після завершення самовиключення. Під час самовиключення ви не маєте права на будь-які переваги, бонуси чи перезавантаження.

Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви ще якийсь електронний лист із підтвердженням від казино?

Ви надіслали запит на самовиключення з тієї самої електронної адреси, яку використовували для реєстрації в казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я нічого не отримав і мені ніхто нічого не сказав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій рахунок все ще відкритий і з можливістю гри. Допоможи мені будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Xotin35, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Xotin35,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом я наполегливо рекомендую вам не входити у свій обліковий запис казино, щоб уникнути подальших втрат. Я розумію, що це може бути дуже важко, коли ви відчуваєте проблеми з азартними іграми, але, на жаль, не всі казино негайно відповідають на запити самовиключення.

Ми хотіли б запросити Slothub Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Slothub!

Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому запит гравця на самовиключення ще не оброблено?

Будь ласка, коли ви закриєте обліковий запис гравця і коли гравець отримає про це повідомлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто хочу, щоб мій рахунок було закрито, а мої гроші повернули, оскільки його потрібно було закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, закрийте мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Xotin35!

На жаль, на даний момент я не отримав жодної відповіді від казино. Тим не менш, я продовжуватиму свої зусилля, щоб достукатися до них. Хоча я розумію, що утриматися від входу в обліковий запис казино та гри може бути складно, я настійно не рекомендую цього, щоб запобігти подальшим фінансовим втратам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

моя мама Дуже дякую, будь ласка, спробуй поговорити з ними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ми нічого не знаємо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Xotin35!

На жаль, я не отримав жодної відповіді від казино, незважаючи на численні спроби.

Я продовжуватиму свої зусилля, щоб достукатися до них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт xotin35,


Як відповідальне казино, проблеми з азартними іграми наших гравців є нашим головним пріоритетом, і ми завжди тут, щоб допомогти!


Перш за все, ми дуже шкодуємо про проблему, з якою ви зіткнулися!


Однак ви можете швидко та безпечно виключити себе з нашого казино, виконавши кроки в меню « Відповідальна гра » у вашому профілі, як зазначено в нашому чат-боті та на сторінці самовиключення, і погодьтеся під час реєстрації.


Я хотів би зазначити, що коли ми перевіряли наші записи, ми не могли знайти жодних дій щодо цього раніше.


Чи можете ви виконати кроки самовиключення за посиланням нижче?

https://slothub.com/account/responsible-gambling


Ви можете знайти більше інформації тут:

https://slothub.com/pages/self-exclusion


Якщо вам усе ще потрібна допомога, зв’яжіться з нами за адресою support@slothub.com


З повагою,

Казино SlotHub

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Як ви сказали, я міг зв’язатися з support@slothub.com, і, як я вам кажу, я написав вам іспанською та англійською мовами, і я запевняю вас, що я все ще чекаю на відповідь.

Я теж неодноразово писав у чат і мені ніхто не відповідав

Скріншот помічника.


Якщо вони не повернуть 331 євро і не закриють мій рахунок завтра, вони подадуть скаргу до гральної організації

Я знаю твою сечу як у найближчій до мого дому судовій установі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xotin35,


Щоб підтвердити, коли саме ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми? Чи вносили ви на депозит і програвали гроші до того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Якщо так, то скільки, будь ласка?

Сподіваюся, що ні, але чи вносили ви на депозит і програвали гроші після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повідомив йому, коли зробив два депозити по 20 євро, оскільки я знаю, що зі мною станеться, і якщо я не гратиму зі співчуттям. Я написав як в чат, так і на лист не відповіли.

Я прошу повернути 331 євро, оскільки вони стягують з мене комісію в банку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xotin35,

Чи можете ви відповісти на мої попередні запитання?

Крім того, я перевірив параметри самовиключення в обліковому записі Slothub, і їх дуже легко знайти. Після того, як я натиснув кнопку «Застосувати самовиключення».

file

За кілька секунд я отримав електронний лист із інструкціями,

file

Ви пробували цей варіант?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знав, що в мене є така можливість. Правда, там написано, що якщо вам щось потрібно, пишіть в службу підтримки. Писав і в чат, і на електронну пошту.

І я вас запевняю, що ніхто не відповів, особливо в такому випадку, як мій, який стосується азартних ігор.

Я думаю, що вони не відповіли, щоб нажитися на моїй хворобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Однак вони не закрили мій акаунт, я все одно закрию його зараз, знаючи цю можливість, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xotin35,

Чи можете ви підтвердити, коли саме ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми? Чи вносили ви на депозит і програвали гроші до того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Якщо так, то скільки, будь ласка?


Сподіваюся, що ні, але чи вносили ви на депозит і програвали гроші після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

3 липня о 9:31 ранку електронною поштою.


і в чаті за кілька годин до цього.


Звичайно, я грав після запиту на закриття цілих 270 євро плюс комісії платіжного шлюзу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, xotin35.


Шановне казино SlotHub!

Ми вважаємо, що коли гравець звертається до служби підтримки казино щодо проблеми з азартними іграми, служба підтримки повинна діяти якомога швидше. Справедливий підхід з боку казино має полягати в тому, щоб якнайшвидше закрити рахунок гравця та повернути гравцеві депозити, які були зроблені з моменту, коли гравець повідомив про свої проблеми з азартними іграми. Чи можете ви пристосуватися до цього гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З того, що я бачу, ми нічого не знаємо про казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви повернете мені мої гроші, будь ласка???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гравець і Casino.guru


Ми глибоко вибачаємося за будь-які незручності, які зазнав наш гравець. У SlotHub однією з наших головних цілей є дотримання суворої політики відповідальної гри.


Під час ретельного розгляду ситуації ми виявили кілька неточностей і розбіжностей у наданій інформації, які ми повинні усунути.


Для початку ретельний аналіз журналів активності гравця вказує на те, що надана інформація та часові позначки є фактично невірними. Ми повинні підкреслити нашу абсолютну нетерпимість до будь-якої форми експлуатації або зловживань, спрямованих на наше казино.


Для повної прозорості та відповідності нормам ми готові надати вичерпний запис журналів активності гравця, як зазначено нижче:


Перша реєстрація гравця: 2023-07-03 12:11:23

Перший депозит гравця: 2023-07-03 12:48:18

Останній депозит гравця: 2023-07-03 18:09:32


Загальний депозит гравця: 361 євро


Наразі наша служба обслуговування клієнтів працює виключно англійською мовою. Однак ми зауважили, що перший запит гравця на закриття облікового запису було надіслано іспанською мовою на адресу support@slothub.com о 2023-07-03 23:31


Ми також повідомляємо вам, що ми надіслали ці журнальні записи Міхалу електронною поштою.


Угода з користувачем нашого казино, яку гравець прийняв під час реєстрації, чітко визначає нашу Політику відповідальної гри. Це дозволяє гравцям самовиключатися за допомогою нашого легкодоступного інструменту самовиключення. Наші записи свідчать про те, що гравець відвідав цю сторінку, але вирішив не виконувати жодних дій.


https://slothub.com/pages/self-exclusion

https://slothub.com/pages/terms-and-conditions


Враховуючи ці факти та аналізуючи дати, згадані вище, стає очевидним, що гравець мав намір скористатися ситуацією з мотивом відшкодувати втрати, зазнані під час гри.


Крім того, гравець уперше застосував функцію «Охолодження» 19.07.2023, 12:00:31, після чого вирішив не використовувати параметри самовиключення та згодом повторно активував обліковий запис.


Наші інструменти відповідальної гри створені для забезпечення безпечного та відповідального ігрового середовища. Однак ми не можемо терпіти маніпулятивну поведінку або надання неправдивої інформації.


Таким чином, зважаючи на ці обставини, SlotHub Casino не повертатиме гравцеві жодних коштів, оскільки для цього немає законних підстав.


Через спробу маніпуляції з системою та надання недостовірної інформації обліковий запис гравця було остаточно відключено.


З найкращими побажаннями,

Команда облікових записів SlotHub

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

все це брехня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався поговорити з ними через чат не один раз, і жодного разу на їхній сторінці не було написано, що вони відповідають за 3 хв.

І нічого, я вже перемовлявся з банком, щоб повернули всі вклади, зроблені після дати 03.07.23 о 18:09.

Оскільки, як ви кажете, це останній отриманий дохід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xotin35,

Після ретельного вивчення доказів, наданих казино, я з жалем повідомляю вам, що я не можу продовжувати розгляд цієї справи. Докази, надані командою SlotHub Casino, достатньо підтверджують їхні попередні заяви.

Важливо розуміти, що опція відповідального ставлення до азартних ігор існує, щоб захистити вас та інших гравців від нав’язливої гри. Однак для всіх гравців важливо повідомляти службу підтримки казино про будь-які проблеми з азартними іграми заздалегідь , а не робити це після програшу. Крім того, ви мали можливість скористатися інструментом самовиключення у своєму обліковому записі казино, який міг допомогти запобігти цій ситуації. На жаль, після ретельного розгляду всієї відповідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.

Просимо вибачення, що ми не можемо надати подальшу допомогу з цього питання. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого