Гравця з Великобританії звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
SlotHive Casino - Виграш гравця було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 392
Сума: 650 €
SlotHive Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Компанія відмовляється виплачувати виграш у розмірі 650 євро, оскільки вони стверджують, що було зіграно ставку в 5 євро, а бонусні ставки обмежені 2 євро. Ставка була бонусною покупкою за ставкою 0,1 євро, а також умовами.
Ставка більше ніж 2 євро за один раз під час наявності активного бонусу може розглядатися як зловживання бонусними пропозиціями та може призвести до стягнення всіх виграшів, отриманих таким чином.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Kr23!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«Максимальна сума ставки на бонус становить 2 євро.
Ставки більше ніж на 2 євро за один раз під час наявності активного бонусу можуть розглядатися як зловживання бонусними пропозиціями та призвести до вилучення всіх виграшів, отриманих таким чином».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Крістіно
згідно з вашим повідомленням, вони мають право видалити ставки, що перевищують цей поріг, і виграші від цих ставок. У мене з цим немає проблем. Це була бонусна покупка, яка була на рівні 0,2 євро, але впала вище порогової суми єдиної ставки. Хоча я заперечую це, я радий, що будь-які виграші від ставок вище рівня будуть видалені.
сайт видалив усі виграші, а також відмовляється надавати історію ставок.
Я зв’язався безпосередньо з hacksaw, який заявив, що не має відношення до сайту та не може надати історію, оскільки не має ліцензії на використання ігор на законних підставах
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Kr23, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Kr23,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити SlotHive Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Kr23,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
