Гравець з Греції три дні тому зробив запит на зняття 100 євро, але він досі не схвалений. Після звернення в службу підтримки клієнтів йому повідомили, що проблему буде вирішено протягом трьох днів, але він не побачив прогресу.
Я зробив запит на зняття 100 євро у вищезгаданому казино 3 дні тому, але він не був схвалений, як мав бути. В онлайн-чаті з ними мені повідомили, що питання буде вирішено протягом 3 днів. Я чекаю на зняття 100 євро на картку Visa, але ніякого прогресу немає! Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. дякую
Шановний aggelospap90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка