Російський гравець не отримав свій депозит, зроблений 26 жовтня, і витратив два місяці на те, щоб вирішити проблему з казино, надавши на прохання численні документи та відео. Незважаючи на його зусилля, казино відмовилося компенсувати гравцеві втрачений депозит. Проблема була вирішена, оскільки обліковий запис гравця було відновлено, а депозит зараховано. Він підтвердив, що кошти були успішно виведені, що призвело до закриття скарги групою розгляду скарг.
Привіт! 26 жовтня я зробив депозит. Гроші не надійшли. Я звернувся до них по допомогу 27 жовтня та надав квитанцію та виписку з банківського рахунку. Цей процес тривав дуже довго. Через місяць вони запросили відео, яке я теж надав. Я багато разів надсилав їм електронні листи. Це були нестерпні 2 місяці очікування. Нарешті я отримав надзвичайно невтішну відповідь. Я не знаю, чому вони так відповіли, оскільки я надав всю необхідну інформацію. Або вони не зв’язалися з платіжним постачальником, або платіжний провайдер їх проігнорував. З мого боку не було жодних перешкод. Заставу компенсувати відмовляються. Будь ласка, допоможіть.
Шановна jungllena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slot78.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надіслав вам листа електронною поштою
Шановна jungllena,
Дякуємо за надану інформацію.
Не могли б ви поділитися знімком екрана з вашої історії депозитів, на якому показано ваші депозити з 17 жовтня, із видимим статусом, якщо це можливо?
Вони видалили мій акаунт... Можливо, після скарг
Дякуємо за оновлення.
Ви зв'язувалися з казино і запитували, чому ваш рахунок закрито? Ви отримали якусь відповідь?
Чи був залишок на вашому рахунку?
Будь ласка, поділіться своїм повідомленням з казино щодо закриття вашого рахунку.
Питання депозиту можна вважати закритим. Рахунок відновлено та депозит зараховано. Наразі вирішується питання щодо виведення коштів. Поки не закривайте скаргу.
Дякуємо за оновлення.
Якщо ми можемо якось допомогти, дайте мені знати деталі.
Проблема була вирішена. Кошти вилучені. Можете закрити скаргу, претензій немає.
Шановна jungllena,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
