Російський гравець не отримав свій депозит, зроблений 26 жовтня, і витратив два місяці на те, щоб вирішити проблему з казино, надавши на прохання численні документи та відео. Незважаючи на його зусилля, казино відмовляється компенсувати гравцеві втрачений депозит.
Привіт! 26 жовтня я зробив депозит. Гроші не надійшли. Я звернувся до них по допомогу 27 жовтня та надав квитанцію та виписку з банківського рахунку. Цей процес тривав дуже довго. Через місяць вони запросили відео, яке я теж надав. Я багато разів надсилав їм електронні листи. Це були нестерпні 2 місяці очікування. Нарешті я отримав надзвичайно невтішну відповідь. Я не знаю, чому вони так відповіли, оскільки я надав всю необхідну інформацію. Або вони не зв’язалися з платіжним постачальником, або платіжний провайдер їх проігнорував. З мого боку не було жодних перешкод. Заставу компенсувати відмовляються. Будь ласка, допоможіть.
Шановна jungllena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slot78.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
