ГоловнаСкаргиSlot7 Casino - ID гравця не приймається.

Slot7 Casino - ID гравця не приймається.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 244

Сума: 350 €

Slot7 Casino
Надіслано: 12.01.2025 | Не вирішено : 12.02.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами, коли казино не прийняло її старе посвідчення особи. Спочатку казино поставило під сумнів його дійсність на основі дати випуску, потім визнало його 10-річний термін дії, але все одно стверджувало, що термін його дії закінчився. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, зв’язавшись з казино, щоб отримати роз’яснення щодо відхилених документів, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного відкриття, якщо казино відповість у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони не приймають моє посвідчення, яке старого типу. Спочатку вони подумали, що термін його дії закінчився, оскільки побачили дату випуску. Потім вони сказали мені, що він діє 10 років, тож знову сказали, що він недійсний. Після остаточного погодження з тим, що термін дії всіх посвідчень закінчується в серпні 2026 року, вони знову сказали мені, що термін дії мого посвідчення закінчився.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ismini2025!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є підтвердження особи?
  • Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису та чи всі вони були схвалені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Нарешті, як мені написали, водійське посвідчення прийняли, старе. Мою ID-картку, хоч вона цілком легальна і дійсна (я з нею подорожую, користуюся нею в банках і в усіх державних службах), її не приймають.

Тепер наступним кроком, який вони просять мене підтвердити, є банківський документ із реквізитами: ім’я та прізвище, адреса проживання, дата видачі та 3 транзакції. Однак цей документ не видається в електронному вигляді через електронний банкінг. Я надіслав їм електронний документ, виданий банком, де він підтверджує право власності на рахунок із моїм ім’ям та прізвищем і трьома транзакціями у знімку, який вони також не приймають.

Тепер я маю фізично відвідати відділення банку та подати заяву на отримання цього документа. Проблеми з цим казино тривають... як ви можете собі уявити.

У мене зустріч із банком через два дні, я повідомлю вам про хід ситуації після надання цього нового документа.

Дуже дякую, залишайтеся на зв'язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

А ми продовжуємо.... Поки мені писали, що прийняли водійські права і чекали банківський документ, зараз знову прислали, що помилилися і все-таки не приймають. Казино, безумовно, велике шахрайство... Вони знаходять способи уникнути платежів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Ismini2025. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Ismini2025,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, Ismini2025, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Ismini2025,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Slot7, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому надані документи не були прийняті до перевірки.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ismini2025!

Я намагався зв’язатися з казино, але відповіді не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого