ГоловнаСкаргиSlot10 Casino - Відкликання гравця відкладено.

Slot10 Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 €

Slot10 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 20.06.2024 | Справу закрито : 06.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини не зміг вивести кошти. Онлайн-чат казино не відповідав, і вони не відповідали на електронні листи. Пізніше гравець подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але зіткнувся з проблемами із заблокованими електронними листами, що призвело до подальших втрат. Незважаючи на надання доказів, казино заявило, що проблеми з електронною поштою були на боці гравця. Переглянувши докази, ми встановили, що підстав для повернення коштів немає, і закрили справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані!


Казино не обробляло моє зняття протягом тижня. Живий чат не відповідає, і вони не відповідають на електронні листи. Дуже прошу вашої допомоги!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Мікстар!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я вже повністю перевірений. Я зачекаю. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію твоє розчарування, Мікстар. Я встановлю таймер на додаткові 11 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

новий!!!


Хороший день,

Я попросив казино закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор. Після цього вони попросили мене зв’язатися з іншою електронною адресою. Я зробив це. Електронний лист не пройшов, оскільки вони негайно заблокували мою електронну адресу. Тому сьогодні я зміг втратити 5200 євро. Всі докази додаються.

Прошу повернення сплачених сум! Це шахрайство!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Після мого електронного листа про закриття облікового запису я втратив рівно 6400 євро. Учора ввечері я знову зв’язався з чатом і попросив відшкодувати суму. Вони перенаправили мене на електронний лист, який, як не дивно, пройшов через цей раз.


Терміново прошу вашої допомоги. Ці гроші були моїми останніми грошима, і цього б не сталося, якби Slot10 не заблокував мене негайно замість блокування електронної пошти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Я щойно знову спробував зв’язатися з електронною поштою. На жаль, я знову заблокований і доставка неможлива. Вчора ввечері у мене було customercare@slot10.com попросив мене відшкодувати ці ставки. Сьогодні знову заблоковано. Це більше ніж шахрайство!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Не могли б ви розглянути мою справу? Я вже не маю спокою. Це неможливо, і я повністю розчарований командою Slot10 за таку гру зі здоров’ям інших людей. Я страшенно страждаю від такої поведінки. Електронна пошта не доставляється, чат постійно закривається. я не знаю що робити Незважаючи на те, що я хотів, щоб мене заблокували, і казино цього не зробило, а лише заблокувало мою адресу електронної пошти, тож у мене не було шансів бути заблокованим, я програв свої останні заощадження у розмірі 6200 євро. Я вже на терапії, тому що хочу вийти з цього порочного кола. Дуже прошу вашої допомоги!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я щойно звернувся до ліцензіара казино, щоб пояснити йому проблему.


Шановна команда Casino Guru!


Терміново прошу вашої підтримки!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Прошу вас взятися за цю справу. Я вже звертався до контролюючого органу, але відповіді не отримав. Я також зв’язався з банком, який отримав гроші, і він попросив мене ініціювати відкликання SEPA. Я щойно зробив це зі своїм власним банком. Я прошу зв'язатися з казино, тому що вони мені не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ну, це справді починає ставати смішним. Після того як я сам написав у казино, використовуючи їхню звичайну адресу електронної пошти, і попросив повернути гроші, оскільки вони не заблокували мій обліковий запис, і я зміг програти 6400 євро, вони вчора заблокували мій обліковий запис.


Казино Гуру, прошу взятися за цю справу! У мене більше немає спокійних днів!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Мікстар!

  • Чи могли б ви підтвердити, що ви вперше подали запит на блокування свого облікового запису в неділю, 23 червня, і що його фактично було заблоковано вчора, 25 червня?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Хороший день,


17 червня 2024 року я попросив казино заблокувати мене через залежність від азартних ігор:


після того, як я зв’язався з чатом і прийшов цей електронний лист


Мою адресу електронної пошти було заблоковано, але я все ще міг нормально увійти та внести гроші. З цього моменту я зробив депозит і втратив рівно 6400 євро.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Вчора я перевірив і реєстрація вже неможлива

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

17 червня 2024 року я попросив казино заблокувати мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви подбати про мою справу?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Мікстар!

Не могли б ви переслати все повідомлення, включно з наведеним нижче повідомленням від казино, до petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, додайте весь ланцюжок електронних листів, а не надсилайте знімки екрана. Я хотів би побачити, куди було надіслано перший електронний лист і точні дати кожного наступного повідомлення.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я пересилав їм усі листи. Однак я міг зробити це лише по одному.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви мені відповісти??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Мікстар, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Мікстар!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Прошу Slot10 негайно отримати виписку та повернути внесені суми!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Типовий для казино. Я вам кажу, тримайте руки подалі від казино!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Як таке можливо, що казино не відповідає?


Яку ліцензію має казино? Я хочу ще раз написати ліцензіару казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Щодо зняття коштів, важливо зазначити, що гравець неодноразово надсилав запити на зняття коштів і щоразу скасовував їх незабаром після цього, що унеможливлювало обробку жодного з них.


Що стосується його запиту на виключення, варто зазначити, що він повинен подати офіційний запит на нашу вказану електронну адресу. Гравцю було вказано, як і куди подати запит на обробку, але він зробив це лише 24 червня.


Його запит було оброблено протягом терміну, зазначеного в наших Умовах використання, і наразі його бажання задоволено.


З повагою,

Казино Slot10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це неправильно. Моя електронна пошта не пройшла, оскільки мене заблокували як відправника. Дивіться скріншоти!


У мене не було можливості заблокувати себе. Усі скріншоти та розмови знаходяться в цьому чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Прошу роз'яснення з цього приводу. Я надав вам усі докази, тож як ви все ще можете робити такі звинувачення??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Slot10!

Судячи з доказів, наданих гравцем, у нього дійсно сталася помилка під час надсилання. Якщо він чітко пояснив це вашій службі підтримки, я вважаю, що ви повинні якомога швидше знайти для нього можливість самостійно виключити свій обліковий запис, оскільки він має проблеми з азартними іграми. Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Дослідивши ситуацію, ми визначили, що помилка SMTP, з якою зіткнувся гравець, походить з його боку, можливо, через неправильні налаштування електронної пошти, проблеми з мережею або обмеження з боку постачальника послуг електронної пошти.


Про те, що він не міг надіслати запит до профільного управління, нам повідомили 23 червня. Отримавши сповіщення, ми негайно розпочали процедуру самовиключення для їхнього облікового запису з нашого боку.


Його запит було оброблено в необхідні терміни та відповідно до наших Умов, з якими гравець погодився під час реєстрації.


З повагою,

Казино Slot10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це нісенітниця! Мені вдалося зв’язатися з вашою звичайною електронною адресою, але ця електронна пошта не працювала. Я прошу вас бути справедливими і підтримувати все. Як я сказав,

всі докази у вигляді скріншотів.


Мою адресу електронної пошти було явно заблоковано після того, як я зв’язався з чатом! Раніше я мав можливість зв’язатися з вами електронною поштою, а коли це не спрацювало, я написав безпосередньо в службу підтримки! Визнайте свої помилки та принаймні частково відшкодуйте мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Те, що ви робите такі заяви, незважаючи на ці докази, справді є останньою краплею!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Добрий вечір,

Як бачите, унизу цього листа написано, що мою електронну адресу заблоковано.


Я прошу вас бути чесним і не намагатися відповісти собі. Це явно ваша вина. Я навіть був би радий часткового повернення коштів, щоб обидві сторони могли розлучитися на відносно добрих умовах.


Дякую !


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь-ласка дайте відповідь! Я чекав більше 3 тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мікстар!

Я переглянув усі надані докази та скріншоти. Я хотів би знати, чи повідомляли ви службу підтримки казино про те, що ваші електронні листи не надходять на вказану адресу. Як бачите, коли ви звернулися до їхнього чату з цього приводу 23 числа, вони без проблем закрили обліковий запис.

Кожне казино має унікальний процес самовиключення. На мій погляд, казино має нести відповідальність лише в тому випадку, якщо вони знали, що ви не можете завершити цей процес, і все одно не закрили свій рахунок. В іншому випадку я не вважаю, що відшкодування буде доречним. Не могли б ви відповісти?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я зробив це. Дивіться скріншот. file


Однак це було проігноровано. Я, зі свого боку, не зробив нічого поганого, зв'язався з казино і вказав на цю помилку. Я також прошу інформацію від ліцензіара казино. Це явне порушення, і я хотів би дуже чітко поскаржитися на нього, тому що я бачу, в якому напрямку все це йде. Casino Guru знову підтримує казино, хоча я надав чіткі докази, щоб чітко пояснити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мікстар!

Дякуємо за надання цієї інформації. Мабуть, я пропустив це в доказах. Це трохи складніше для мене, тому що я маю використовувати зовнішнє програмне забезпечення для перекладу для кожного наданого вами доказу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Без проблем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Slot10!

Не могли б ви пояснити, чому цей електронний лист було проігноровано? Хоча проблема могла бути на стороні гравця, здається, він намагався повідомити вас про це. Я вважаю, що було б достатньо передати цю інформацію відповідній команді та почати процес самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


На знімку екрана, наданому програвачем, показано електронний лист, який ми так і не отримали. Хоча на знімку екрана не відображається адреса електронної пошти одержувача, навіть якщо вона була правильною, ми не отримали відповіді гравця через очевидні проблеми з електронною поштою з його боку, як показано на попередніх знімках екрана.


З 17 по 23 червня гравець кілька разів зв’язувався з нами через чат, але не згадував про проблеми з електронною поштою чи запити, пов’язані з цією справою. Наша спеціальна команда підтримки доступна цілодобово і без вихідних, тож гравець міг звернутися за допомогою у разі будь-яких труднощів.


Коли він повідомив про проблеми з електронною поштою 23 червня, його перенаправили до відповідного відділу, де його запит на закриття було негайно оброблено.


З повагою,

Казино Slot10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ну, скільки разів мені це казати? Ви, ваш чат, попросили мене зв’язатися з цією електронною адресою, і я зробив це кілька разів. Я також зв’язався з вами через вашу звичайну адресу електронної пошти та описав цю проблему, оскільки чат працював не так часто. Я вважаю, що це ганебно, що вся справа перекручується так, ніби це була моя вина. Я кілька разів дуже чітко висловлював свої занепокоєння. Проблему, яку я тут описую, ви вже кілька разів знімали, про все ви можете прочитати в Інтернеті. Є чіткі докази, і все намагаються перекрутити. Я також хотів би зв’язатися з вашим ліцензіаром. Не може бути, щоб все так відбувалося, та ще раз за рахунок одного з ваших клієнтів!


знову. Я з радістю можу знову знайти всі докази, щоб Casino Guru міг чітко побачити, хто тут правий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Лист не надійшов, якщо ви заблокували мене як одержувача?! Як ви просили, я надсилав лист на цю електронну адресу кілька разів!!! Я також надіслав вам електронний лист на адресу електронної пошти служби підтримки, повідомивши, що відображається помилка. Кого ти намагаєшся обдурити?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мікстар!


Після ретельної оцінки та обговорення з моєю командою я з жалем повідомляю вам, що ми дійшли висновку, що ви не маєте права на відшкодування. Це рішення не є відображенням будь-яких протиправних дій з вашого боку, а скоріше результатом відсутності достатніх підстав вимагати відшкодування від казино.


Я повинен погодитися з командою казино, що ви могли б докласти трохи більше зусиль, щоб закрити свій рахунок або пояснити їм свою проблему. Незважаючи на те, що ви підтвердили, що протягом цього часу спілкувалися з їхнім цілодобовим чатом, ви не згадали про цю проблему. Єдиним доказом є один відповідний електронний лист, надісланий 17 числа, але цього недостатньо для отримання відшкодування, оскільки ми не можемо визначити, чи була проблема з вашого боку чи з боку казино. На підставі наведених вище фактів я змушений закрити вашу справу.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого