Гравець з Італії закрив свій рахунок після подання клопотання про тимчасове призупинення, поки не буде оброблено зняття коштів. Раніше гравець зазнавав нібито несанкціонованої ігрової діяльності у своєму обліковому записі. Казино надало відповідні докази шахрайської діяльності гравця, тому ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану.
Неймовірно !!! такого не сталося, я зареєструвався на сайті ставок, який я завантажив, і мені пощастило виграти 1750 євро. Я завантажив суму за допомогою ecopayz, яку завантажив через 48 годин, я прошу їх заплатити мені, а вони мені кажуть, що їм потрібно більше через те, що вони мають технічні проблеми. Я чекаю через тиждень, я знову з ними зв'язуюся, і вони кажуть мені те саме через 2 тижні, вони кажуть мені, що наступного дня вони заплатили б, наступного дня я заходжу на сайт і вважаю, що зняття коштів скасовано і 1750 євро, витрачені на слотах, я зв’язуюся з ними, і вони кажуть мені, що це я скасував виведення грошей і зіграв всі гроші, очевидно, неправда, я завантажую знову Я виграю 3900 євро та ж процедура через 2 тижні виведення скасовано і гроші грали в слоти, я завантажую знову, я виграю в прямому ефірі 11000 євро, я йду в чат і прошу його призупинити ігровий рахунок, поки не буде здійснено оплату з урахуванням того, що сталося, і вони говорять мені, що проблем немає. На наступний день я опиняюся з гам bling рахунок закрито, на вашу думку, хто зіграв усі мої гроші? і чому вони закрили мій рахунок і, очевидно, щоб не платити, очевидно, я задокументував усе, що немає слів, щоб описати цих людей, я прошу вас допомогти мені повернути мої гроші заздалегідь.
Шановний Козімо,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви підтвердили свій рахунок раніше? Чому ви продовжували грати після того, як зазнали несанкціонованої ігрової діяльності у своєму обліковому записі? Скільки днів тому ви просили призупинити дію вашого облікового запису?
Більше того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із вашим запитом про призупинення дії облікового запису на адресу petronela.k@casino.guru .
Нарешті, я хотів би попросити вас утримуватися від подання нових скарг кожного разу, коли ви хочете додати будь-яку додаткову інформацію. Будь ласка, використовуйте існуючу нитку, або якщо вам потрібно переслати будь-які електронні листи, будь ласка, використовуйте мою електронну адресу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вибачте за закритий слот ігрового рахунку10 Я просив лише призупинити його, поки їм не довелося заплатити мені. Насправді, у додатку до цієї скарги я надіслав вам усі знімки екрана, але поки що їх не бачу.
Шановний Козімо,
Я отримав усі знімки екрана.
Не могли б ви відповісти на мої попередні запитання? Будь ласка, зрозумійте, що вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу.
Дякуємо, Козімо, за твій електронний лист.
Чи вдалося вам зв’язатися з казино після призупинення дії вашого рахунку?
Я правильно розумію, що ви отримали 1000 євро в минулому? Крім того, не могли б Ви пояснити, скільки коштів утримується в казино?
це демонстрація, де вони заплатили 1000 євро раніше
Щиро дякуємо, Козімо, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Козімо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Slot10 до цієї розмови. Не могли б ви пояснити цю ситуацію?
Шановні представники Cosimo та CasinoGuru,
Велике спасибі, що запросили нас у цій темі щодо стану рахунку клієнта.
Відповідно до нашого Департаменту боротьби з шахрайством, будь-які дії, здійснені з дати реєстрації 06.06.2020 р., Позначаються як дії шахрайства, що відповідно не дало нам іншого вибору, крім як закрити рахунок клієнта.
Наше рішення залишається остаточним, і воно не є предметом для подальшого обговорення.
З повагою,
Команда казино SLOT10
Шановне казино,
будь ласка, чи можете ви бути конкретними? Які шахрайські дії ви маєте на увазі? Надішліть будь-які відповідні докази, що свідчать про шахрайські дії гравця, на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Шановні представники казино-гуру,
Дякуємо за оновлення.
Відповідно до нашого Департаменту боротьби з шахрайством та нашої системи боротьби з гномінгом, клієнт неодноразово отримував повідомлення про ненормальну активність у розділі казино, отже, у нас не було іншого вибору, як припинити рахунок клієнта.
Рішення приймається від імені нашого управління, і воно не є предметом для подальшого обговорення.
Найкраще,
Команда казино SLOT10
Шановне казино,
Ви вже згадуєте про те, що відбувається, але нам потрібно побачити відповідне підтвердження, яке показує "ненормальну активність гравця в розділі казино".
Шановний Віліаме,
Дякуємо за оновлення.
Додаткові докази та інформація щодо активності гравця в казино в SLOT10 будуть надані протягом наступних кількох днів.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Команда казино SLOT10
Шановне казино,
дякую, що повідомили нас, я продовжу таймер до 7 днів, що має бути достатнім для того, щоб ви могли надати докази.
Вибачте, але як, на вашу думку, вони можуть сказати, що протидії шахрайству проводяться з 06.06.2020? як бачите, 07.07.2020 вони виплатили мені виграш у 1000 євро. Я ніколи не отримував від них жодного звіту, тому що, як ви бачите, всі виграші, зроблені мною, більш ніж регулярні, я з нетерпінням чекаю тестів, які вони кажуть, щоб відправити, але, звичайно, вони не будуть надсилати, тому що ці люди тут ніколи не мають доказів, як зазвичай вони кажуть дурниці за те, що не платять. Панове-гуру казино, чому б вам не показати всі скриншоти, які я надіслав, включаючи чати, щоб гравці цього сайту самі зрозуміли, з ким мають справу?
Шановний Козімо,
Я хотів би задати вам одне питання - чи використовували ви коли-небудь VPN-доступ до казино Slot10? Чи знаєте ви, що таке VPN?
Так, я знаю, що таке VPN, і на slot10 я ніколи не користувався нею, бо не мав причин, навіть якщо VPN дозволено з їхнього боку.
Шановне казино,
ми все ще чекаємо підтвердження активності гравця.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
