Гравець із Південної Кароліни кілька разів проходив процес верифікації, намагаючись зняти 650 доларів. Незважаючи на отримання номера справи та гарантії зв’язку протягом 72 годин, гравець не отримав ні відповіді, ні грошей. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася, вони виявили, що виграш гравця є результатом використання 4-ї поспіль безкоштовної фішки без грошового депозиту, що суперечить умовам і положенням казино. У результаті скарга гравця була відхилена.
Я намагався зняти 650 доларів США, і я пройшов процедуру перевірки 4 рази, і щоразу його приймали, але мої гроші все одно не виводилися... Я надіслав електронний лист, і нарешті відповіли 23 числа та дали мені номер справи і сказав, що хтось зв’яжеться через 72 години, але ніхто зі мною не зв’язався, тож я вчора знову надіслав електронний лист, і досі немає відповіді... Я просто хочу свої гроші
Привіт, droopdogg712,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slot Madness. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це було перевірено 4 рази... останній раз це було вчора, коли я спробував ще раз, але це було перевірено протягом тижня чи більше.... Я грав із безкоштовними обертаннями, але я зробив усе, що було сказано... Я переконався Я грав у п’єсі через сцену та все, і в моєму обліковому записі написано, що я маю 658 доларів, які можна зняти... востаннє я щось чув від них приблизно тиждень тому, і зараз ніхто не відповідає на мої електронні листи... У мене є також намагався зателефонувати на номер, але він завис
Дякуємо droopdogg712 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, droopdogg712,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Slot Madness !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і здається, що процес перевірки гравця був спробований, але так і не був завершений. Ми використовуємо систему перевірки документів третьої сторони, яка вимагає надання чітких зображень необхідної документації для визначення автентичності. У цьому випадку система не змогла перевірити документи. Щоб система була дійсною, цей процес має бути завершено відповідно до вимог системи.
Можливо, ми можемо допомогти, отримавши документи електронною поштою та спробувавши перевірити їх через систему від імені гравця, але, що, можливо, важливіше в цьому випадку виграш, про який йде мова, є результатом 4-ї поспіль безкоштовної фішки без історії грошових депозитів у казино. На жаль, лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами згідно з умовами казино та самими фішками, максимальна сума виведення 100 доларів США за безкоштовну фішку в грі на момент виграшу не підлягає зняттю.
Супровідну документацію було надано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
Шановний droopdogg712,
Після перегляду наданих мені доказів я справді здається, що ваш виграш є результатом 4-ї поспіль безкоштовних фішок без попереднього депозиту, що прямо порушує положення та умови казино. Чи хотіли б ви прокоментувати це питання?
Так... якщо є певне "правило", то чи надсилають вони "безкоштовні" фішки для гри???? Я вже писав про них відгуки на багатьох сайтах і чув про інших, яких вони обкрадали, тому я не додав грошей, тому що я вважав, що це фальшивка – просто взяти ваші гроші, але не виплатити вам, і ні цього це доводить, тож у мене є всі необхідні докази, я зроблю скріншот і поширю інформацію про те, щоб не грати в безумство ігрових автоматів чи щось подібне... дякую
Шановний droopdogg712,
Згідно з положеннями та умовами казино, лише одна безкоштовна фішка дійсна для гри між депозитами, і оскільки ваш виграш став результатом 4-ої поспіль безкоштовної фішки, це означає, що ви не маєте права зняти будь-які кошти. Граючи з безкоштовними фішками, ви фактично граєте на гроші казино з шансом виграти частину власних грошей. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
