The player had used a bonus and met the necessary conditions for a withdrawal. After verifying her identity, the casino had informed her that she could not withdraw her winnings in her country unless she made a deposit and played with it. The Complaints Team had suggested she make a verification deposit to determine if the withdrawal could be honored, assuring her that this deposit was refundable. However, the player did not respond to the team's messages and queries, hence the complaint was rejected due to lack of further investigation.
Гравець використав бонус і виконав необхідні умови для виведення коштів. Після перевірки її особи казино повідомило їй, що вона не може зняти свій виграш у своїй країні, якщо не зробить депозит і не зіграє з ним. Група розгляду скарг запропонувала їй зробити депозит для перевірки, щоб визначити, чи можна зняти кошти, запевнивши її, що цей депозит повертається. Однак гравець не відповів на повідомлення та запити команди, тому скаргу було відхилено через відсутність подальшого розслідування.
Автоматичний переклад.
