Гравець зі Сполучених Штатів намагається перевірити. Ми зв’язалися з казино, і його представник зазначив, що деякі документи відсутні, і запропонував допомогти з процесом перевірки, але з тих пір ми не чули про гравця. Скарга була відхилена.
Я надіслав свою інформацію для підтвердження 28.11.2022, але досі не отримав електронного листа або мою інформацію не підтверджено
Шановний naelynnp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Я правильно зрозумів, що ви подали документи для перевірки в казино? Які саме документи ви надали на перевірку до цього часу? Чи принаймні казино підтвердило, що вони їх отримали? Чи є у вас незавершені зняття?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Томас,
Так, я надав свої документи, включаючи водійські права та виписку з дебетової картки. Це було все, що мені сказали здати. Я також надіслав 2 електронні листи для доповнення. Я навіть не отримав від них відповіді про те, що вони її отримали. Так, у мене є кошти, які я не можу зняти, доки не пройду перевірку
Не могли б ви вказати суму, яку ви хочете вивести з казино? Ви накопичували свої виграші за допомогою бонусів чи реальних грошей? Повідомте нас.
Це баланс, який я хочу зняти. Я використав бонусний код на один депозит і виграв
Шановний naelynnp,
Ви зв'язувалися зі службою підтримки онлайн-чату казино? Сказали, чому перевірка ваших документів затримується? Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на tomas@casino.guru або опублікуйте його тут.
Він не дозволяє спілкуватися в чаті, каже, що він є, але немає жодної піктограми, щоб його відкрити. Номер телефону, який вони мають, не працює
Сьогодні вони нарешті зв’язалися зі мною та сказали, що перевіряють мою інформацію
Дякуємо за оновлення, naelynnp. Я можу підтвердити, що кнопка живого чату також не працює для мене. Будь ласка, дайте мені знати, якщо казино досягне прогресу щодо вашого запиту на зняття коштів, і якщо ви все ще потребуватимете нашої допомоги через кілька днів, ми втрутимося. Я встановлю таймер на 7 днів. Спасибі за ваше розуміння.
Тому я нічого від них не чув. Я відправив все, що потрібно
Привіт naelynnp,
Чи отримували ви якісь новини після останнього повідомлення?
Ні, я навіть не надсилав їм електронного листа
Електронний лист, який я отримав, стосувався лише форми кредитної картки
Привіт naelynnp,
Перепрошую, що не відповів раніше.
Ви заповнили форму, яку вам надіслало казино? Чи змогло казино обробити ваше зняття? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Я надіслав у казино кілька електронних листів із моєю інформацією для підтвердження, але не отримав відповіді. Єдиною відповіддю, яку я отримав, була відповідь, яку я отримав за заповнення форми кредитної картки.
Дуже дякую, naelynnp, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт naelynnp,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо проблем із підтвердженням вашого облікового запису. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановне казино Slot Madness, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати будь-яку конкретну причину, чому у гравця виникають проблеми з перевіркою? Чи можете ви підтвердити, що ви отримали всі необхідні документи, чи чогось не вистачає?
Я сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та не можу знайти спірні документи в нашій системі, однак я можу допомогти з перевіркою, якщо ви бажаєте naelynnp.
Що стосується вашого можливого зняття коштів, то умови казино не дозволяють отримати більше одного безкоштовного бонусу поспіль без грошового депозиту посередині. Кошти, про які йде мова, є результатом гри на вашу 6-ту послідовну безкоштовну фішку без депозиту. На жаль, ці кошти не можна було б вивести.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Шановний naelynnp, ви можете будь-коли подати запит на повторне відкриття цієї скарги.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
