Шановний Джейсонвудівудворд!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Зі скріншотів, які ви нам надали, здається, що ваше зняття було скасовано через деякі невиконані умови.
Чи могли б ви повідомити, чи достатньо разів ви зробили ставку на внесені гроші, щоб мати право на зняття?
Ви грали з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear jasonwoodywoodward,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
From the screenshots you provided us with, it seems that your withdrawal was canceled due to some unfulfilled conditions.
Could you please advise if you wagered your deposited money enough times so that you'd be eligible for withdrawal?
Have you played with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
