Гравець з Австралії скаржиться на тривалий процес перевірки.
Автоматичний переклад.
Skycrown Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: A$1 400
Skycrown Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Skycrown не дозволить мені зняти гроші з багатьма спробами зв'язатися з вирішенням питання, вони кажуть, що я не надав документів тощо. Я витратив багато грошей і зробив усе необхідне для виведення, але вони все одно не дозволяють мені зняти свій гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний nattgreen187!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надав банківську виписку з фотографією, яка посвідчує особу, про свою політику nrma, лист Centrelink, і вони постійно говорять, що я її не надав. Я навіть написав електронною поштою, а також завантажив на їхній веб-сайт. І вони не можуть сказати мені, який саме документ потрібен. Я припускаю, що це тому, що я забезпечив усе необхідне
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, nattgreen187, за відповідь. Казино повідомило нам, що вам надіслано новий лист зі списком необхідних документів для проходження верифікації. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту та надішліть потрібні документи до казино якомога швидше.
Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний nattgreen187,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
