Шановні mdarowiche1978, Вероніка та Пітер,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли розповісти про нещодавню скаргу гравця щодо його досвіду роботи з нашим казино.
Перш за все, ми хочемо висловити нашу подяку за вашу співпрацю у вирішенні цього питання. Ми цінуємо відгуки наших гравців і прагнемо, щоб їхній досвід використання нашої платформи був позитивним і бездоганним.
Щодо скарги гравця, ми хотіли б надати деякі роз’яснення. Акаунт гравця справді перебував у процесі верифікації, і він надав усі необхідні документи. Однак для завершення процесу перевірки потрібен був один додатковий документ: останній документ, що підтверджує їхню адресу, як-от рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку, видана протягом останніх 90 днів.
Важливо відзначити, що гравець на даний момент має всю необхідну документацію для виведення коштів. Однак через скасування попередніх запитів на зняття виникла затримка в обробці.
Що стосується процесу виведення коштів, гравець ініціював запити на виведення коштів, але, на жаль, він скасував їх до того, як виведення було оброблено. Ми порадили гравцеві дочекатися періоду обробки, протягом якого з нашої сторони буде підтверджено зняття коштів. На жаль, гравець скасував зняття коштів і продовжив гру з коштами.
Ми цінуємо терпіння та розуміння гравця в цьому питанні. Ми продовжуємо допомагати їм у процесі перевірки та будь-яких подальших запитах, які вони можуть мати. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами без вагань. Ми з радістю надамо подальшу допомогу.
Ще раз дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою, команда SkyCrown Casino.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Автоматичний переклад.
