Гравець з Індії попросив вивести 10 065, які він не отримував з 15 лютого 2025 року. Вона вважала, що казино її обдурило. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, яке визнало помилку свого постачальника платежів. Потім казино зробило суму доступною на балансі гравця, що дозволило їй успішно зняти 11 015 через 32 дні. Скаргу було позначено як розглянуту, коли гравець підтвердив отримання своїх коштів.
Вони обманюють мене, не вилучаючи 10 тисяч. 15 лютого 2025 року я прошу вивести 10 065, але до цього часу мені не дали.
Привіт Суджай,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sky247. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
1. Так, мій обліковий запис уже перевірено
16.10.2020 я реєструюся на sky247, можливо, через місяць я верифікую свій обліковий запис
2. Так, я накопичив реальні гроші без бонусу
3.Сьогодні 7.30 Ist Востаннє я подав свою проблему через ZENDESK, вони відповіли мені електронною поштою: «Ми раді повідомити, що зняття успішно створено ваш банк, перевірте, щоб підтвердити отримання
Але гроші на мій банківський рахунок ще не надійшли
Вони надсилають мені utr-504613158694
Перевірити в моєму банку, але в моєму банку не знайдено транзакції з цим utr.
Будь ласка, допоможіть мені
Привіт Суджай,
Як зазначено вище, обробка зняття коштів може тривати до 14 днів.
Тим часом перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
З повагою,
Нік
Гаразд, я перешлю всі повідомлення онлайн-чату казино завтра
Вже минуло 14 днів, але кошти все ще не зараховані. Що мені тепер робити.
Допоможіть мені, будь ласка
Дякуємо Sujay за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Суджай , радий познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і цілком розумію ваше занепокоєння щодо запитаної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Не могли б ви підтвердити, скільки способів оплати ви використовували для внесення коштів і який ви вибрали для зняття?
Водночас я хотів би запросити представника Sky247 Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Не могли б ви надати більше інформації про те, куди були надіслані гроші, щоб гравець міг підтвердити, що вибрано правильний рахунок? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Конфіденційну інформацію можна надіслати мені безпосередньо електронною поштою на адресу matej.l@casino.guru .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Я також намагався зв’язатися з партнером казино через Skype, сподіваюся, ми зможемо отримати відповідь до закінчення таймера, що означатиме, що нам доведеться закрити цю справу як невирішену, що призведе до зниження індексу безпеки казино.
Дякуємо за повідомлення. Вибачте за досвід роботи на нашому веб-сайті. Через помилку нашого платіжного постачальника справді сума, яку можна зняти, відображається як затверджена в наших журналах, тоді як постачальник не зміг її обробити. Ми зробили рівну суму 10065 INR на вашому балансі, яку ви можете зняти будь-коли.
Шановний Суджай ,
Представник казино сказав мені, що на цей момент на ваш рахунок повинна була бути зарахована сума, яку ви спочатку намагалися зняти. Ви повинні надіслати запит на нове виведення коштів, яке, сподіваємося, цього разу буде виконано. Будь ласка, повідомте нас, коли вам вдасться зняти кошти.
Шановний Суджай , чи можете ви підтвердити, що ви отримали гроші і скаргу було вирішено?
Я отримав відкликання 11015.
Гроші, які вони мали надати на мій банківський рахунок, були переведені на мій ігровий ідентифікатор через 32 дні. Пізніше я збільшив суму грошей, зігравши більше ігор, і успішно зняв 11015.
Дякую команді гуру казино та особливо Матею за допомогу.
Шановний Суджай ,
Я дуже радий почути, що врешті-решт ви отримали свої гроші, і ми позначимо скаргу як " вирішену " в нашій системі. Дякуємо вам за співпрацю та підтвердження, а також дякуємо казино Sky247 за те, що розглянули це питання для нас. Сподіваємося, що надані пропозиції та пояснення допомогли нам розібратися в питанні. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
