ГоловнаСкаргиSkol Casino - Депозити гравця не повернуто.

Skol Casino - Депозити гравця не повернуто.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

Skol Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.02.2023 | Вирішено : 29.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України намагався забрати свій виграш. На жаль, йому повідомили, що його виграш було конфісковано, а депозити мали бути повернуті наприкінці січня 2023 року. Однак з незрозумілих причин повернення зайняло більше часу, ніж очікувалося. На основі інформації, наданої службою підтримки казино та гравцем, відшкодування було оброблено та видано 8 березня 2023 року. Ми вважаємо скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Привіт.Я змушений подавати скаргу на казино Скол. Оскільки вони затримують повернення моїх коштів. Я грав в улюблену гру в цьому казино, і вніс депозити на суму 350 EUR. Коли я офрмив запит на зняття коштів, я отримав лист що вони не можуть оформити зняття на мою каркту якою я вніс депозити, і я можу вивести кошти на свій банківський рахунок SWIFT . Я прочекав декілька днів, але мені не принципово яким методом я отримаю свої кошти. Я офрмив зняття на банківський рахунок. Та як тільки я офрмив зняття, я отрмиав від них лист про те що вони анулюють всі мої виграші, а депозити повернуть на мій метод депозиту яким я вносив кошти. Після цього вони попросили мене надіслати їм мої документи а саме фото паспорта, фото підтвердження адреси, а також селфі з паспортом в руках. Я надіслав їм документи відразу як отрмав про це листа. Через декілька днів я звернувся до їхньої служби підтримки клієнтів через чат, і мені двічі повідомили що мої документи схвалено та верифіковано . Коли я запитав про поверення моїх коштів, агент просто закрив чат зі мною. Я знову звернувся та мені сказали що не можуть мені допомогти з цим . Отже я написав емейл до їхньої службт підтримки, з проханням пояснити мені чому мені досі не повернули мої депозити, як про це вони говрили в своєму листі. Та нажаль вони мені відповідають лише що їм потрібен час для вирішення питання. Я зауважу що документи мною надіслані 25 січ.,2023 о 19:54  . І вони обіцяли після перевірки моїх документів повернути мої кошти. Та сьогодні 01.02.2023 Мої документи перевірено та верифіковано. А мої кошти все ще у них, і вони не поянюють де мої кошти зараз, і чому вони досі не відправили їх до мене поверенням як говрили про це в своєму листі. Будь-ласка допоможіть мені повернути мої депозити. Ця компанія порушує всі терміни щодо гравців, і їхня служба підтримки ані трохи не підтримує клієнтів. Я шокований таким відношенням . Мій акаунт вже перевірено ( попердньо він теж був перевірений, ще до гри в них) Але я досі не можу отрмиати свої депозити назад. Я не знаю де мої кошти і що вони з ними роблять всі ці дні.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Олександре!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, чому казино конфіскувало ваш виграш? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Я не зрозумів чому вони конфіскували виграш, я грав у свою улюблену гру. Але я погодився з їхнім запитом виведення коштів на мій банківський рахунок, та вони не вивели мені кошти навіть на мій рахунок , і попросили мене надіслати їм документи. Мій акаунт був верифікованим до того як я почав грати в них. Але і на це я погодився. Надіслав усі необхідні їм документи , і вони сказали що перевірили їх, і верифікували. Та коли я питаю коли я отримаю свої депозити назад, вони відповідають що вони не можуть мені допомгти, і це не в їхній компетенції, і щоб я очікував на відгук. Допоможіть мені будь-ласка повернути мої депозити. Я пройшов їхню переверку я надав їм банківські реквізити, що означає що кошти зможе отримати лише влансик рахунку. Але вони навмисно не віддають мені кошти і навмисно не допомогають мені забрати свої депозити

Публічний
Публічний
1 рік тому

Привіт. То ви допоможете мені повернути мої депозити ?

Публічний
Публічний
1 рік тому

Третій тиждень я намагаюся забрати свої депозити. Але ви навіть не намагаєтеся допомогти.

Публічний
Публічний
1 рік тому

то ви просто не будете нічого робити? Навіть не відповісте ?

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Олександре. Будь ласка, зрозумійте, що Центр розгляду скарг Casino.Guru не є цілодобовим живим чатом. Я не відповів, тому що у нас теж вихідні. Дуже дякую за увагу.


Чи правильно я розумію, що вас не повідомили про причину конфіскованих виграшів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

вони 9 лютого написали мені емейл що нарешті оформили банківський переказ, на моє ім‘я. Але вже пройшло 9 днів, з яких 7 днів банківських, але гроші я досі так і не отримав.

Публічний
Публічний
1 рік тому

нажаль пройшло 10 банківських днів. Та гроші мені так і не повернули. Вони написали листа і навіть вказали номер транзакції, та кошти не надсилалися. Тому що я грав в іншому казино з їхньої компаній в казино 21 і оформляв вивід коштів на той самий свій банківський рахунок, то мені надійшли кошти наступного дня. А зараз пройшло 10 банківських днів. Грошей немає, вони просто брешуть постійно що надіслали кошти а насправді не надсилали. Я не знаю як мені повернути мої гроші. Для чого вони пишуть ми повернемо ваші депозити, і не повертають. Допоможіть мені будь-ласка повернути кошти

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Олександре, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Олександра,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Skol Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Skol Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо частина виграшу гравця була конфіскована - чому?

Чому виведення/повернення коштів гравця ще не повністю оброблено та який приблизний термін обробки платежу?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Олександре!

Я отримав наступну інформацію:

  • Скаргу було вирішено
  • Депозити користувача було повернено 8 березня 2023 року
  • Казино зв'язалося з вами напряму та повідомило про оновлення

Ви можете це підтвердити?

На даний момент я щиро вірю, що платіж надійде до вас (якщо він ще не надійшов), лише питанням часу. Зверніть увагу, що це може зайняти деякий час, тому я подовжую таймер до наступної середи – 10 робочих днів з 8 березня.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження успішного повернення коштів або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Олександре!

Продовжуємо таймер. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте в установлений термін або не потребуватимете додаткової допомоги, на основі зібраної інформації ми вважатимемо скаргу вирішеною.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На основі всієї отриманої інформації та оголошення в моїй останній публікації ми вважаємо скаргу вирішеною, і тепер ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого