Гравець зі Словенії вніс 100 євро і виграв 1400 євро, але зняття коштів, прийняте 26 вересня, не було оброблено. Незважаючи на численні подання банківських виписок, жодного зв’язку з казино не було. Група розгляду скарг визначила, що казино припинило роботу, але після подальших запитів було підтверджено, що виграші гравця оброблено та будуть отримані протягом п’яти днів. Відтоді гравець підтвердив отримання своїх виграшів, і скаргу було позначено як розглянуту.
Коротко: внесли 100 євро, виграли 1400 євро. Гроші конфіскували, вони повернули їх, зняли гроші 26 вересня, але вони все ще нічого не зробили, але сказали, що переслали їх до певного відділу, але жодного зв’язку немає. Мені дуже лінь, щоб завантажувати будь-який документ, тому що я надсилав їм банківські виписки наліво та направо, а вони нічого не зробили...
Шановний jninonovak,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Sixdot.com.
Здається, казино закрито з початку цього місяця.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваш електронний лист.
Відповідно до відповіді від казино, вони вже обробили платіж.
Не могли б ви надіслати мені свою банківську виписку, пов’язану з банківським рахунком, який ви використовували для зняття своїх виграшів?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Дуже дякую, jninonovak, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний jninonovak,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Зараз ми перебуваємо в унікальному становищі, оскільки минулого місяця казино SixDot припинило свою роботу. Я спробую зв’язатися з ними за межами цієї теми скарг і повідомити вам будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Шановний jninonovak,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів повідомити вам, що я отримав повідомлення від представника казино щодо вашого зняття коштів. Вони підтвердили, що його оброблено, і ви повинні очікувати отримання своїх коштів протягом наступних п’яти днів.
Будь ласка, повідомляйте нам, чи отримаєте ви свої виграші.
Дякуємо за вашу допомогу! Я щойно отримав свій виграш. Також дякуємо казино за те, що звернули увагу на це.
З повагою
Шановний jninonovak,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
